Filosofía Comercial Básica del Grupo Panasonic 8. La gestión autónoma responsable

En el Grupo Panasonic, la gestión no solo es una responsabilidad de los ejecutivos de mayor cargo. Todos los empleados deben verse a sí mismos como gerentes y ser independientemente responsables de su trabajo mientras se apegan a las políticas de la compañía. Este es el concepto fundamental de la gestión autónoma responsable.

En todas nuestras organizaciones, en base a la filosofía de gestión corporativa y sus políticas, cada uno de nosotros debe ser responsable de su propio trabajo y realizar mejoras continuas. La gestión autónoma responsable es una de los pilares de la gestión del Grupo Panasonic, y es además la cultura que ha educado a nuestros recursos humanos.

En cuanto a la clave para asegurarse de la gestión autónoma responsable en los negocios, el fundador afirmó, “Primeramente, los gerentes mismos deben tener un sentido sólido de su misión y la filosofía de gestión, y deben siempre recurrir a estos e inculcarlos en sus empleados,” y “Los gerentes no deben de temerle a delegar trabajo de manera extensiva a sus empleados. Habrá que permitir que estos trabajen en base a su responsabilidad y autoridad.”

Siendo humanos, cuando podemos ver por nuestras cuentas nuestro propio trabajo y su importancia, esto nos energiza intensamente. Estando motivados podemos demostrar nuestras destrezas de manera proactiva mediante la recolección de sabiduría y la realización de mejoras. Al ser así, los superiores deben de esforzarse por generar ese tipo de motivación cuando le delegan trabajo a sus subordinados. Esto permitirá que cada individuo tenga un sentimiento de satisfacción en su trabajo que llevará a la alegría y la felicidad. Este es el concepto subyacente de la gestión autónoma responsable.

El fundador usaba el término “emprendimiento del empleado” para describir la manera en que los empleados deben abordar su trabajo. Les inculcaba que adoptaran la mentalidad de ser los presidentes o propietarios de su propia empresa independiente, y así abordar su trabajo, su manera de ver las cosas y su toma de decisiones bajo esa mentalidad.

Al aplicar el principio de emprendimiento del empleado, es esencial que, a la hora de realizar nuestras tareas, cada uno de nosotros tengamos ese sentimiento de responsabilidad de dedicar todas nuestras habilidades a la creación de mejores maneras y medios, implementarlos sin tener temor y hacer que alcanzar grandes resultados sea nuestra misión.

Morimasa Ogawa, el ex-presidente de Matsushita Housing Products, entró al negocio de los hornos microondas en su etapa inicial e hizo que creciera a nivel mundial. Decía que los empleados individualmente deben tener un sentimiento de responsabilidad autónoma. Dediquémonos a nuestros propios trabajos aplicando de manera consistente esa mentalidad.

Cuando explicaba el concepto del emprendimiento del empleado a los trabajadores jóvenes, el fundador comparaba una entidad comercial independiente a una tienda de tallarines. Él le insistía a sus empleados que tuvieran la mentalidad del propietario de una tienda de tallarines que trabaja arduamente para vender tallarines, a diario le pide a los clientes su opinión respecto al sabor, y hace mejoras en base a estas opiniones. Mencionaba que este tipo de esfuerzo y entusiasmo es algo indispensable en nuestro trabajo individual.

Incluso si se es un miembro de una organización grande, no es suficiente simplemente hacer el trabajo asignado y seguir los sistemas y procedimientos establecidos. Es esencial que cada uno de nosotros continúe pensando y haciendo mejoras para perfeccionarlos.

En una sociedad que está en constante cambio y desarrollo, nuestros clientes no seguirán escogiéndonos si solamente trabajamos de acuerdo a nuestras maneras de pensar y perspectivas. Debemos considerar que lo que es mejor hoy no será lo que es mejor mañana, por lo que mañana habrá que crear lo que es mejor mañana. En base a esta mentalidad, siempre debemos de buscar progresar.

El sistema de división de negocios introducido en 1933 representó el concepto de gestión autónoma responsable de manera concreta. El sistema es una estructura organizacional independiente para obtener ganancias en el que la compañía entera se divide en divisiones de negocios por productos, y cada división es responsable de todo, desde el desarrollo, producción y ventas, hasta el manejo de ganancias y perdidas. Las divisiones de negocios debieron asumir la responsabilidad de su propia gestión, lo cual llevó al desarrollo de directores y empleados de las divisiones de negocios. Así nació el Grupo Panasonic de la actualidad.