Filosofía Comercial Básica del Grupo Panasonic 7. El cliente es lo primero

Todos nuestros negocios dependen de que los clientes escojan y compren nuestros productos y servicios. Esto es verdad tanto si se venden productos individuales como haciendo un contrato con un cliente para proveer servicios de manera regular.

Por lo tanto, es una parte natural de hacer negocios el siempre pensar desde el punto de vista del preciado cliente, proveer servicios sinceros y responder con prontitud y de manera apropiada a cualquiera de los problemas que puedan surgir.

Podemos ganarnos la confianza de nuestros clientes y continuar haciendo que nos elijan por primera vez cuando podemos hacer un trabajo mejor que el de nuestra competencia para poder inculcar esa mentalidad. Adicionalmente, si muchos clientes dicen, “Me alegra haber escogido Panasonic,” y tales opiniones se vuelven populares, nuestra empresa podrá crecer y desarrollarse.

El fundador tenía mucho que decir sobre la mentalidad necesaria para hacer negocios. “El cliente es lo primero” es una de esas ideas, y decía lo siguiente al respecto.

・El valor del comercio es proveer felicidad a los clientes

Vender nuestros productos significa no solo convencer a nuestros clientes del valor de los productos, sino también hacerlos sentir felices y seguros. Hay un valor enorme en este goce. Por lo tanto, debemos pensar con cuidado acerca de como comunicar y proveer un servicio. Al trabajar de esta manera, también podemos obtener un placer mayor a las ganancias.

・Hay que volverse el agente de compras del cliente

Al hacer negocios, está claro que se deberán examinar minuciosamente los productos con los que se trabaja y venderlos con seguridad. Sin embargo, una de las cosas más importantes a tener en mente cuando se hace esto es ponerse en los zapatos del cliente y examinar los productos como si se fuese el agente de compras del cliente. Si uno se ve a sí mismo de esta manera, uno podrá entonces examinar el producto mientras se tienen presentes las necesidades del cliente en el momento, el tipo de producto que requiere y lo mucho que lo desea. De esa manera, uno puede pensar en como beneficiarlo.

・El crecimiento empieza cuando uno se preocupa por el cliente

La alegría de recibir elogios de los clientes por un producto en el que se trabajó arduamente es incluso mayor a la alegría de que lo compre. No importa lo grande que se vuelva una compañía, es importante para todos los empleados que atiendan de manera humilde a las peticiones de los clientes. Este apoyo viajará de cliente en cliente, y así la compañía crecerá.

・Las compañías que no pueden cuidar a sus clientes terminan colapsando

Si hay dos tiendas que ofrecen los mismos platos de tallarines al mismo precio, ¿cuál será la que atraiga a más clientes: la tienda que trata a los clientes con bondad y gentileza, o aquella que trata a los clientes de mala manera? No importa lo grande que se vuelva Matsushita Electric, su verdadera forma no debe de ser diferente a aquella de la tienda de tallarines que trata bien a sus clientes. Si a la compañía solo le importa el tamaño de su fuerza laboral o la cantidad de ventas, y si su gente se vuelve floja en su gestión y trata a los clientes de mala manera, la compañía colapsará inevitablemente.

Sin importar lo grande y compleja que se vuelva nuestra compañía, cada uno de nosotros debe realizar su trabajo diario con la mentalidad de cuidar a los clientes. Si nuestra empresa no puede crecer, debemos investigar la causa y corregirla con prontitud. Puede que al momento de reflexionar encontremos que no estamos conduciendo un negocio en el que verdaderamente el cliente sea lo primero, o que algo de nuestro negocio nos impida ganar la confianza plena de nuestros clientes.