Общая философия бизнеса Panasonic Group 7. Клиент всегда на первом месте

Все наши проекты существуют, пока клиенты выбирают нас и приобретают наши товары и услуги. Это справедливо и когда вы продаете товары, и когда заключаете с клиентом сделки, предоставляющие услуги на постоянной основе.

Поэтому при ведении бизнеса естественно всегда думать с точки зрения ваших уважаемых клиентов, предоставлять им услуги искренне, а также быстро и адекватно реагировать на любые проблемы, которые могут возникнуть.

Только если мы сможем поддерживать у себя такую установку и выполнять работу лучше, чем наши конкуренты, мы сможем завоевать доверие наших клиентов и продолжать делать так, чтобы они в первую очередь выбирали нас. Кроме того, если многие клиенты говорят: «Я рад, что выбрал Panasonic», и такие мнения становятся распространенными, тогда нашему бизнесу будет позволено расти и развиваться.

Основатель Panasonic много говорил о том, какая установка нужна для ведения бизнеса. «Клиент всегда на первом месте», - одна из его идей, вот как он ее пояснял:

・Ценность коммерции заключается в том, чтобы дарить клиентам радость

Продавать свои товары означает не только убедить клиентов в их ценности, но также сделать так, чтобы они почувствовали радость и спокойствие. В этой радости очень много ценного. Поэтому мы должны тщательно продумывать, как общаться с клиентами и предоставлять им услуги. Работая таким образом, мы сможем получать помимо прибыли и удовольствие от работы.

・Стать доверенным лицом своих клиентов

Конечно, занимаясь бизнесом, вы должны сами тщательно протестировать продукцию, с которой имеете дело, и продавать ее с уверенностью. Однако при этом следует учитывать один из важных моментов, а именно нужно вставать на место покупателя и изучать товары, как если бы вы были его доверенным лицом. Если вы представите себя в такой роли, вы сможете изучить товар, заботясь о текущих нуждах клиента, о том, какой товар он хочет приобрести и насколько сильно его желает. Таким образом, вы сможете понять, как можно быть ему полезным.

・Забота о клиенте стимулирует развитие

Радость от того, что покупатель хвалит товары, над созданием которых вы упорно трудились, превосходит радость от того, что вы смогли их ему продать. Насколько большой ни стала бы компания, для каждого ее сотрудника важно почтительно прислушиваться к просьбам клиентов. Поступая так, мы заручимся еще большей их поддержкой. И эта поддержка будет распространяться среди все большего числа людей, и компания будет расти.

・Компании, у которых не получается заботиться о своих клиентах, разорятся

Представим себе, что есть две лапшичные с одинаковыми ценами. Какая из них привлечет больше клиентов: та, в которой любезны с клиентами и относятся к ним хорошо, или та, где на клиентов не обращают большого внимания? До каких бы размеров ни выросла компания Matsushita Electric, ее истинный образ не должен отличаться от образа лапшичной, которая заботится о своих клиентах. Если компанию беспокоят лишь такие вещи, как количество персонала или объемы продаж, а ее сотрудники пренебрегают управлением и плохо заботятся о клиентах, такая компания обязательно потерпит крах.

Сколь большой и сложной ни становилась бы наша компания, каждый из нас должен ежедневно приступать к работе с установкой заботиться о наших клиентах. Если нашему бизнесу не удается расти, мы должны внимательно изучить причину и быстро ее исправить. Возможно, поразмыслив, мы обнаружим, что мы не по-настоящему в нашем бизнесе отдаем приоритет клиенту или что-то в наших делах мешает завоевать полное доверие наших клиентов.