Общая философия бизнеса Panasonic Group 5. Общая философия бизнеса Panasonic Group

“Общая философия бизнеса” Panasonic Group определяется как практика “Общей цели менеджмента”, “Кредо компании” и “Семи принципов” и связанный с ними образ мышления. Аратаро Такахаси, бывший председатель Совета директоров Matsushita Electric, помогавший основателю компании в довоенный и послевоенный периоды восстановления и экспансии, так отзывался о внедрении “Общей философии бизнеса”:

В условиях жесткой конкуренции мы должны быть непревзойденными в своей работе. Если наша работа обеспечивает товары, использование которых приводит потребителей в восхищение, мы обязательно будем вознаграждены. Однако, если нам не удается получить такую награду, это значит, что наша работа проделана не на том уровне. Поэтому необходимо анализировать ситуацию и решать все возникающие задачи.

Наша цель не в том, чтобы гнаться за прибылью или расширять компанию, а в том, чтобы быть лучшими в своем деле, чтобы покупатели выбирали нас даже после самого тщательного отбора. Если мы продолжим создавать товары, которые обогащают жизнь людей и улучшают их образ жизни, мы обязательно будем вознаграждены.

Если покупатели не ценят нас, то что-то основательно не так. Если мы понимаем это, мы можем провести любые необходимые реформы. Если же мы оправдываемся и перекладываем ответственность на других, в частности утверждаем, что условия для бизнеса плохи, или на рынке сумятица, связанная с демпингом конкурентов, то наш менеджмент потеряет ориентацию.

Как следует из этих слов, стремясь достичь идеального общества и вносить вклад в общественное развитие, мы должны быть непревзойденными среди всех других по качеству, себестоимости и сервису, так чтобы покупатели всегда выбирали нас. Следовательно, мы должны неустанно внедрять инновации и делать улучшения, чтобы достичь этого результата.

Если наша продукция плохо продается, значит мы не способствуем общественному развитию через свои товары и не можем сказать, что выполняем свои обязанности в качестве предприятия. В этом случае неприемлемо просто снизить цену на товар, лишь бы его продать. Прежде всего важно приложить усилия для оптимизации затрат, повышения качества и производительности, а также предоставить обслуживание, которому нет равных.

Иными словами, поскольку мы действуем в соответствии с “Общей философией бизнеса”, мы не можем оставлять без решения такие проблемы, как высокие затраты, низкое качество и производительность, и должны приложить все усилия для их рационализации и улучшения ситуации.

Конечно, оптимизация затрат, повышение качества и производительности - дело непростое. Но если есть решимость в полной мере следовать “Общей философии бизнеса“ и ее реализовывать, инновации непременно последуют, и мы сможем и дальше продолжать неустанно прилагать все необходимые усилия для достижения прогресса.

Мы также должны признать, что как бы ни расширялся наш бизнес и ни росла наша организация, их происхождение и суть остаются теми же, что и у магазина, принадлежащего частному владельцу: ни один бизнес не может существовать без клиентов.

В 1935 году, когда компания Matsushita Electric была реорганизована в акционерное общество, ее основатель установил “Основные внутренние правила”, в которых, в частности, говорилось:

Какой бы крупной ни стала компания Matsushita Electric в будущем, продолжайте относиться к себе как к обычному скромному торговцу. Считайте себя нанятым в небольшом магазине. Будьте просты, бережливы и скромны, исполняя свою работу.

Далее основатель компании сформулировал следующие три основных требования к “обычному торговцу”:

• понимать смысл бизнеса,
• уметь читать мысли клиента,
• быть чрезвычайно скромным с другими.

Каждый из нас должен очень хорошо понимать, почему существует наш бизнес, никому не уступать в своей восприимчивости того, что думают клиенты, и всегда помнить о том, чтобы быть скромным и благодарным.