Общая философия бизнеса Panasonic Group 9. Участие в управлении через “коллективную мудрость”

Чтобы обеспечить повсеместное распространение самоответственности в менеджменте, Panasonic Group выделяет в качестве важных аспектов как практическое применение “предпринимательства сотрудников”, посредством чего у служащих развивается чувство ответственности за управление работой, так и осуществление управления через аккумуляцию знания и опыта всех сотрудников. Основатель Panasonic однажды отметил, что «лучшее управление — это управление на основе коллективной мудрости».

Необходимо, чтобы каждый из нас был настроен на личную ответственность в своей работе, и все мы должны продолжать совершенствовать себя, чтобы достигнуть непревзойденного мастерства. Однако, каким бы способным ни был человек, его знания и опыт все-таки ограничены. Излишняя самоуверенность в менеджменте может быть до определенного момента эффективной, но неизбежно приведет к негативным результатам из-за замкнутого на собственном мнении мышления, и иссякнет.

Вместо этого аккумуляция массивных знаний и опыта, или “коллективной мудрости”, и быстрое принятие высокопрофессиональных решений помогут нам продолжать вносить свой вклад в общество быстрее других компаний.

Для сбора “коллективной мудрости” важно, чтобы руководители тесно сотрудничали со своими подчиненными и наилучшим образом использовали сильные стороны каждого. Чтобы дать каждому максимально раскрыть свои таланты, вышестоящие сотрудники должны доверять своим подчиненным и насколько это возможно делегировать ответственность и полномочия, а также на постоянной основе оказывать соответствующую поддержку и поощрять быть активными и изобретательными.

Руководители так же должны открыто и непредвзято относиться к предложениям и рекомендациям подчиненных и стараться принимать их насколько это возможно. Если же предложение не может быть принято, руководитель должен хорошо объяснить причины, чтобы подчиненные не потеряли свою мотивацию и инициативу и могли работать еще более активно.

Чтобы корпоративная и организационная политика могла укорениться, руководители должны доносить ее до подчиненных «сверху вниз». В противном случае – если менеджер ограничивается сухими инструкциями, а персонал их бездумно выполняет – прогресс невозможен. Кроме того, необходимо иметь корпоративную культуру открытой дискуссии, когда подчиненные могут свободно говорить все, что им необходимо высказать своим начальникам “снизу-вверх”.

Даже те, кто нанят в компанию совсем недавно, должны воспринимать себя в качестве управляющего своей независимой бизнес-организацией, обязаны усвоить для себя установку на “предпринимательство сотрудников” и активно участвовать в управлении, например, предлагая необходимые улучшения.

Также важно собирать разнообразные мнения и проницательные замечания. Продукция Panasonic Group используется во всех уголках мира. Поэтому чтобы сохранить лояльность клиентов на глобальном рынке, постоянно меняющемся и эволюционирующем все в более быстром темпе, мы должны подходить к своей работе с учетом всего разнообразия мнений и точек зрения. Именно непохожесть наших личностей порождает многообразие мнений и замечаний, и нам необходимо принимать и уважать индивидуальные особенности каждого из нас.

Извлечением преимущества из индивидуального многообразия накапливается “коллективный разум”, и организация может продолжать свое развитие. Иными словами, многообразие ведет к повышению конкурентоспособности. Чтобы наилучшим образом использовать многообразие, руководители должны ликвидировать барьеры, возникающие перед подчиненными, и поддерживать сотрудников, так чтобы они имели возможность смело идти на встречу трудностям.

Чтобы в организации укоренились принципы коммуникации “снизу-вверх” и многообразия, люди должны чувствовать, что они в любой момент могут сказать то, что следует быть высказанным. Вместо того, чтобы просто исполнять указания менеджмента, умалчивая то, что даже требуется сказать, этот подход “снизу-вверх” будет поощрять сотрудников делиться проблемами с руководством на рабочем месте, невзирая на ранг, открыто обсуждать, какой должна стать организация, и обмениваться идеями относительно того, в каком направлений идти в дальнейшем. В этом и заключается суть аккумуляции “коллективной мудрости”.

Необходимым условием для ее использования является способность как руководителей, так и подчиненных воспринимать вещи объективно, как они есть, без оглядки на личные чувства и предрассудки. Это значит, что важно подходить к работе с тем, что именуется “сунао”, или “непредвзятость”.

Чтобы клиенты всегда выбирали нас, давайте объединим свои усилия для достижения непревзойденного качества, себестоимости и сервиса, внедряя принцип участия в управлении, основанный на истинном «коллективном разуме» во всех подразделениях Panasonic Group.