Política Básica de Gestão do Grupo Panasonic 5. Filosofia Básica da Administração do Grupo Panasonic

A Filosofia Básica da Administração do Grupo Panasonic é definida, incluindo a implementação associada aos seus conceitos, sendo centralizada no Objetivo Básico da Administração, no Credo da Empresa e nos Sete Princípios. O ex-presidente, Arataro Takahashi, que foi o braço direito do fundador e auxiliou a empresa desde o período anterior à Segunda Guerra Mundial até a fase de expansão posterior, explicou sobre a implementação da Filosofia Básica da Administração da seguinte forma:

Em meio a uma forte concorrência, devemos ser inigualáveis em nosso trabalho. Se oferecermos produtos que os consumidores sintam prazer em utilizar, então certamente seremos recompensados. Mas se não conseguirmos esse retorno, isso será a prova de que nosso trabalho não está sendo digno disso. Portanto, devemos analisar a fundo e encontrar uma solução.

Nosso intuito não é a busca por lucros e nem fazer com que a empresa cresça, mas ser inigualáveis em nosso trabalho, para que sejamos aceitos pelo olhar crítico dos consumidores. Se criarmos produtos que enriqueçam a vida das pessoas e melhorem os estilos de vida, certamente seremos recompensados.

Se não recebermos essa recompensa, quer dizer que estamos fazendo algo errado, e é isso que dá origem a várias reformas. É um erro culpar os outros dizendo que o setor está em baixa ou que há uma confusão no mercado porque os concorrentes estão fazendo dumping.

Como essas palavras indicam, devemos continuar inovando e melhorando incessantemente em busca de uma sociedade ideal, e contribuir para o desenvolvimento da sociedade. Para tanto, temos que ser inigualáveis em termos de qualidade, custo e serviços, trabalhando para sermos escolhidos pelos clientes.

Se nossos produtos não forem comprados, não estaremos contribuindo para o desenvolvimento da sociedade e, consequentemente, não estaremos cumprindo nosso dever como empresa. Nesse caso, não é aceitável a simples ideia de reduzir os preços para aumentar as vendas. Antes de tudo, o importante é racionalizar os custos primeiro, melhorar a qualidade e o desempenho, e se empenhar ao máximo na prestação de serviços.

Em outras palavras, desde que a Filosofia Básica da Administração seja seguida, custos elevados, má qualidade e desempenho não serão aceitos e deixados de lado, e devemos nos esforçar para a racionalização e melhoria da situação.

É claro que não é fácil racionalizar os custos e melhorar a qualidade e o desempenho, mas se houver a determinação de seguir e implementar à risca a Filosofia Básica da Administração, certamente surgirão novas ideias e conseguiremos seguir perseverantes no caminho certo para o progresso.

Além disso, precisamos reconhecer que não importa o quanto nossos negócios se expandam e a organização cresça, pois nossa origem e essência serão as mesmas de uma loja individual, cujo negócio existe graças aos clientes.

Em 1935, quando a Matsushita Electric estava em transição para se tornar uma sociedade anônima, no Regulamento Interno Básico estabelecido na ocasião pelo fundador, temos o seguinte trecho:

Não importa o quão grande a Matsushita Electric possa se tornar no futuro, pois devemos sempre lembrar que somos um simples comerciante, cientes de somos apenas seus funcionários, e que devemos conduzir nossos negócios com qualidade e humildade.

O fundador declarou ainda três requisitos fundamentais para ser um comerciante:

  • Compreender qual o significado do negócio.
  • Saber o que se passa na mente do cliente.
  • Ser sempre humilde com os outros.

Estar ciente do significado da existência de nossos negócios; estar atento, mais do que ninguém, no pensamento dos clientes; e nunca esquecer o sentimento de humildade e gratidão. Essa é a postura exigida para cada um de nós.