Política Básica de Gestão do Grupo Panasonic 7. A importância dos clientes

Todos os nossos negócios são mantidos graças à escolha e à compra de nossos produtos e serviços por parte dos clientes. Isso é válido quer seja apenas um produto vendido ou para um serviço pago para ser prestado regularmente.

Portanto, é natural fazer negócios pensando sempre do ponto de vista de nossos valiosos clientes, prestando serviços com sinceridade e respondendo pronta e adequadamente a quaisquer problemas que possam surgir.

Essa atitude, que ao ser implementada com mais afinco do que os outros, fará com que conquistemos a confiança dos clientes e irá assegurar a sua preferência. Além disso, se muitos clientes disserem que “estão felizes por ter escolhido a Panasonic” e tais comentários se espalhem, então nosso negócio poderá crescer e se desenvolver.

O fundador deixou muitas palavras sobre a atitude da empresa em relação aos negócios. Entre elas, temos o conceito sobre “a importância dos clientes”, explicada da seguinte forma:

・O valor de nossa existência está em fazer nossos clientes felizes.

Vender um produto a um cliente não é apenas convencê-lo sobre o valor do produto, mas trata-se também de fazê-lo se sentir feliz e seguro. Essa alegria possui um enorme valor. Portanto, temos que pensar bem sobre a forma como nos comunicamos e prestamos os serviços. Assim, trabalhando dessa forma, nós também seremos capazes de sentir prazer além do lucro.

・Tornar-se o empresário do cliente

Ao fazer negócios, não preciso explicar o quanto é importante examinar bem os produtos e vendê-los com confiança. Porém, uma das coisas mais importantes que devemos ter em mente ao fazer isso, é de nos colocar no lugar do cliente, e examinar os produtos como se você fosse o seu empresário. Se você se colocar como tal, conseguirá examinar o produto estando ciente das necessidades do cliente, e saber o que ou quanto ele precisa. Assim, será mais fácil de considerar sobre aquilo que irá beneficiá-lo.

・Haverá crescimento através do sentimento de preocupação pelo cliente.

A alegria de receber elogios de um cliente por um produto que você trabalhou duro para produzir é ainda maior do que a alegria dele ter sido comprado. Não importa o quão grande for a empresa, o importante é que cada funcionário ouça as necessidades dos clientes com humildade. Ao fazer isso, ganhamos ainda mais a preferência de nossos clientes, que por sua vez comentam com os outros e, dessa forma, faz a empresa crescer.

・Uma empresa que trata mal seus clientes irá entrar em colapso.

Vamos supor que existam duas lojas que sirvam massas pelo mesmo preço. Uma trata bem os clientes, e a outra, de forma fria. A loja que vai atrair mais clientes será aquela que trata bem os clientes. Não importa o quão grande se torne a Matsushita Eletric, pois seu verdadeiro caráter deverá ser o mesmo da loja de massas que trata bem os clientes, do exemplo que citei agora. Se estivermos orgulhosos simplesmente pelo número de pessoas ou pela quantidade de vendas, sendo descuidados com a maneira como os clientes são tratados, a empresa logo entrará em colapso.

Não importa quão grande se torne nossa empresa e quão complexa seja sua organização, cada um de nós deve ter em mente a importância de cuidar de nossos clientes ao desempenhar as funções diárias. E se os negócios não estiverem crescendo, isso se deve por não estarem sendo operados de forma verdadeiramente orientada ao cliente. Se houver algo errado que impeça de ganhar a confiança total dos clientes, isso deve ser investigado e sua causa sanada imediatamente.