La Filosofía Empresarial Básica del Grupo Panasonic 7. El Cliente es lo Primero

Todos nuestros negocios dependen de que los clientes nos elijan y compren nuestros productos y servicios. Esto es así, tanto en el caso de productos de venta directa, como a la hora de realizar un contrato con un cliente para prestarle servicios de forma regular.

Por ello, es natural que las empresas siempre intenten ponerse en el lugar del cliente, que brinden a esos valiosos clientes servicios cordiales, y que respondan rápida y adecuadamente a cualquier problema que pueda surgir.

Sólo podremos ganarnos la confianza de nuestros clientes y hacer que nos elijan de manera continuada si somos capaces de poner en práctica esa actitud con más firmeza que nuestros competidores. Además, si se habla bien de nosotros y nuestros clientes dicen: «Me alegro de haber elegido un Panasonic», esto hará que ese tipo de opiniones se generalicen, y como consecuencia nuestro negocio podrá crecer y desarrollarse.

El fundador nos dejó muchas ideas sobre esa actitud o forma de pensar en relación a la manera que se debían llevar a cabo los negocios. Entre estas ideas, las siguientes hacen referencia a la idea de que «El cliente es lo primero».

・Al generar felicidad en los clientes logramos un valor especial

Vender nuestros productos no solo significa convencer a los clientes del valor de los mismos, sino también hacer que se sientan felices y seguros. Esta alegría tiene un enorme valor. Por lo tanto, debemos pensar cuidadosamente en la forma de comunicar y prestar nuestros servicios. Trabajando de este modo, también podemos obtener una alegría especial y una satisfacción que van más allá del mero beneficio.

・Póngase en el lugar del encargado del cliente

Al hacer negocios, por supuesto, debe examinar minuciosamente los productos que ofrece y venderlos con confianza. Sin embargo, una de las cosas más importantes a tener en cuenta al hacerlo es ponerse en el lugar del cliente y examinar los productos como si fuera el encargado o el jefe de compras del cliente. Si considera que es el encargado del cliente, podrá examinar el producto siendo consciente de cuáles son las necesidades del cliente en ese momento, qué tipo de producto necesita y cuánto lo desea. Por lo tanto, puede trabajar pensando cómo beneficiar al cliente.

・Cuando nos preocupamos por nuestros clientes, seguimos creciendo

La alegría de recibir elogios de los clientes por un producto para el que hemos trabajado arduamente es incluso mayor que la mera alegría de que compren nuestro producto. No importa lo grande que crezca una empresa, es importante que cada empleado atienda con humildad las demandas de los clientes. De esta manera recibiremos más apoyo de nuestros clientes, y este apoyo se extenderá de cliente a cliente y la empresa crecerá.

・Las empresas que no atienden con el debido cuidado a sus clientes quiebran

Si hay dos restaurantes que ofrecen platos de fideos al mismo precio, ¿cuál atraerá a más clientes, el restaurante que es amable y trata bien a sus clientes, o el que les trata mal? Por supuesto, el que trata bien a sus clientes tiene muchas más posibilidades de atraer a más clientes. No importa lo grande que crezca Matsushita Electric, su forma de hacer las cosas debe ser la misma que la del restaurante de fideos que trata bien a sus clientes. Si a la empresa sólo le importan cosas como el tamaño de su fuerza laboral o el monto de sus ventas, y si su personal se vuelve negligente en su gestión y trata mal a los clientes, la empresa inevitablemente desaparecerá.

No importa lo grande y compleja que se vuelva nuestra organización, cada uno de nosotros debe abordar nuestro trabajo diario intentando cuidar a nuestros clientes. Si nuestro negocio no crece, debemos analizar las causas y corregir los problemas de inmediato. Después de reflexionar, es posible que descubramos que realmente no estamos priorizando el cuidado que ponemos en el cliente, o posiblemente descubramos que hay algo que nos impide ganarnos la plena confianza de nuestros clientes.