La Filosofía Empresarial Básica del Grupo Panasonic 9. Gestión Participativa a través de la Sabiduría Colectiva

Para garantizar que la «gestión de responsabilidad autónoma» se implemente generalizadamente, el Grupo Panasonic destaca la importancia de practicar el «espíritu empresarial de los empleados», con el que los empleados se hacen responsables y gestionan su propio trabajo, y también destaca la importancia de llevar a cabo la gestión reuniendo la sabiduría de todos y cada uno de los empleados, es decir, destaca la importancia del aprovechamiento de la sabiduría y conocimientos colectivos en la gestión. El fundador dijo una vez que «la mejor gestión es la gestión basada en la sabiduría colectiva».

A la hora de practicar el «espíritu empresarial de los empleados», es esencial que sintamos la «responsabilidad autónoma» en nuestro trabajo, cada uno de nosotros debe seguir superándose para lograr realizar un trabajo que sea insuperable. Sin embargo, por muy capaz que sea una persona, la sabiduría de una persona tiene un límite. La autocomplacencia en la gestión y en nuestro trabajo puede funcionar durante un tiempo, pero a la larga conducirá a que se produzcan efectos nocivos.

En cambio, reunir la sabiduría colectiva y tomar decisiones de alta calidad con rapidez nos ayudará a seguir contribuyendo a la sociedad a un ritmo insuperable.

Para reunir la sabiduría colectiva, es importante que los directivos colaboren con los subordinados para aprovechar al máximo sus puntos fuertes. Para aprovechar al máximo el talento de cada uno, dichos directivos deben confiar en sus subordinados, delegar ampliamente la responsabilidad y la autoridad, proporcionar una orientación adecuada de forma continua y animar a los subordinados a ser proactivamente creativos e inventivos en sus puestos de trabajo. Esto es algo que se les pide a los directivos que hagan.

Los directivos deben abordar las recomendaciones y propuestas de sus subordinados con mente abierta y sinceridad, y esforzarse por adoptarlas en la medida de lo posible. Si una sugerencia de los subordinados no puede ser adoptada, los s deben explicarles con todo detalle las razones por las que no puede ser adoptada, para que los subordinados no pierdan su motivación e iniciativa y puedan trabajar más activamente.

Para difundir las políticas corporativas y organizativas, los directivos deben comunicárselas a sus subordinados de forma «descendente (de arriba abajo)». Sin embargo, si los directivos sólo dan instrucciones y los subordinados sólo las siguen, la organización no progresará. Además, es esencial tener una cultura corporativa de debate abierto, en la que los subordinados puedan comunicar todo lo que necesiten a sus directivos, de forma «ascendente (de abajo a arriba)», para llevar a cabo una gestión participativa a través de la sabiduría colectiva.

Incluso los recién contratados deben considerarse a sí mismos como protagonistas y gestores de una entidad empresarial independiente, y se les debe exigir que adopten la «mentalidad empresarial de los empleados» y participen con independencia en la gestión, por ejemplo, sugiriendo las mejoras necesarias.

También es importante recoger la diversidad de opiniones, observaciones y puntos de vista. El Grupo Panasonic se dirige a clientes de todo el mundo, y para que sigamos siendo elegidos por los clientes de una sociedad que evoluciona y se desarrolla a un ritmo acelerado, debemos incorporar diversos puntos de vista y perspectivas en nuestro trabajo. Nuestra diversidad individual genera opiniones, observaciones y puntos de vista diversos. Es esencial que aceptemos y respetemos la personalidad y características individuales de todos y cada uno de nosotros.

Aprovechando la diversidad personal, se puede acumular sabiduría, y la organización puede seguir evolucionando. En otras palabras, la diversidad conduce a una mayor competitividad. Para aprovechar al máximo la diversidad, los directivos deben derribar las barreras que se interponen en cada una de las personalidades individuales, de forma individualizada, y apoyar a esas personas para que puedan tener oportunidades de marcarse retos.

Para que la comunicación «ascendente (de abajo a arriba)» y la diversidad florezcan en una organización, los individuos deben sentir que «siempre pueden decir libremente lo que hay que decir». Sólo cuando se comparten los temas libremente sin importar el rango y la posición de los empleados, sólo cuando se puede debatir activamente las políticas y los procedimientos que deberían implementarse, así como el camino que se debe seguir, y sólo cuando tanto los directivos como los subordinados intercambian opiniones correctas en todo momento, sin tener que seguir ciegamente las instrucciones y políticas de sus organizaciones superiores, es cuando se puede reunir la sabiduría colectiva.

El requisito previo para poder reunir la sabiduría colectiva es que, tanto los directivos como los subordinados, aborden las situaciones de forma objetiva, tal y como son, sin dejarse atrapar por sentimientos o suposiciones personales. Es decir, es importante abordar el trabajo escuchando siempre lo que se nos dice, lo que se conoce en japonés como «Sunao na kokoro».

Para ser siempre elegidos por los clientes, unamos nuestros esfuerzos para lograr una calidad, un coste y un servicio inigualables, aplicando una gestión participativa basada en una auténtica sabiduría colectiva en todas las divisiones del Grupo Panasonic.