السياسات الأساسية لإدارة مجموعة باناسونيك 5. "السياسات الأساسية للإدارة" لمجموعة باناسونيك

تُعرَّف "السياسات الأساسية للإدارة" لمجموعة باناسونيك بأنها الممارسة والعقلية المرتبطة بهدف الإدارة الأساسي وعقيدة الشركة والمبادئ السبعة. تاكاهاشي أراتارو، الرئيس السابق لشركة ماتسوشيتا إلكتريك، الذي دعم المؤسس خلال فترة ما قبل الحرب العالمية الثانية وحتى فترات إعادة الإعمار والتوسع بعد الحرب، كان لديه ما يلي ليقوله عن ممارسة السياسات الأساسية للإدارة.

وفي خضم المنافسة الشديدة، يجب أن نكون متفردين فيما نقوم به. وإذا كان عملنا يقوم على توفير منتجات يسعد المستهلكون باستخدامها، فنحن على يقين من الحصول على التقدير المكافئ. ومع ذلك، إذا فشلنا في جني هذه المكافآت، فسيكون ذلك دليلًا على أن عملنا لا يرقى إلى هذا المستوى. لذلك، يجب علينا تحليل وحل أي مشاكل قد تظهر.

وهدفنا ليس السعي وراء الأرباح أو توسيع شركتنا، بل أن نكون متفردين في عملنا، بحيث يختارنا المستهلكون حتى بعد دراسة متأنية. وإذا واصلنا إبداع منتجات تثري حياة الناس وتحسن أنماط حياتهم، فمن المؤكد أننا سنكافأ.

وإذا لم يتم تقديرنا من قبل عملائنا، فهناك خطأ جوهري. وإذا فهمنا ذلك، يمكننا إجراء أي إصلاحات مطلوبة. إذا قدمنا أعذارًا وألقينا باللوم على الآخرين، مثل الإصرار على أن "ظروف العمل سيئة" أو أن "السوق في حالة ارتباك لأن المنافسين يقومون بالإغراق"، فستفقد إدارتنا اتجاهها.

وكما يتضح من هذه الكلمات، لكي نهدف إلى المجتمع المثالي والمساهمة في تنمية المجتمع، يجب أن نكون متفردين في الجودة والتكلفة والخدمة حتى يختارنا العملاء. لذلك، يجب علينا أن نبتكر ونحسن بلا كلل لتحقيق تلك النتيجة.

وإذا لم يتم بيع المنتجات بشكل جيد، فنحن لا نساهم في تطوير المجتمع من خلال منتجاتنا، ولا يمكننا القول إننا نفي بواجبنا كمؤسسة. وفي مثل هذه الحالة، من غير المقبول خفض سعر البيع ببساطة لبيع المنتج. فمن المهم أولاً العمل من أجل ترشيد التكاليف وتحسين الجودة والأداء وتقديم خدمة لا مثيل لها.

وبعبارة أخرى، طالما أننا نسير وفقًا للسياسات الأساسية للإدارة، فلا يمكننا أن نفشل في معالجة مشكلات مثل التكاليف المرتفعة وضعف الجودة والأداء، ويجب أن نسعى إلى ترشيد الوضع وتحسينه.

وبالطبع، ليس من السهل تقليل التكاليف أو تحسين الجودة والأداء، ولكن حيثما يكون هناك تصميم على متابعة وممارسة فلسفة العمل الأساسية تمامًا، فمن المؤكد أن الابتكار سيتبع، وسنكون قادرين على مواصلة بذل الجهود المناسبة بلا كلل لتحقيق التقدم.

يجب علينا أيضًا أن ندرك أنه بغض النظر عن كيفية توسع أعمالنا ونمو منظمتنا، فإن أعمالنا لها نفس الأصل والجوهر مثل أي نشاط تجاري مملوك لأفراد، حيث لا يمكن أن توجد أعمال تجارية بدون عملاء.

وفي عام 1935، عندما كانت شركة ماتسوشيتا إلكتريك تنتقل إلى شركة مساهمة، أنشأ المؤسس "القواعد الداخلية الأساسية"، والتي ورد بها النص التالي.

بغض النظر عن الحجم الكبير الذي قد تبلغه مجموعة ماتسوشيتا إلكتريك في المستقبل، حافظ على موقفك من كونك تاجرًا متواضعًا. اعتبر نفسك تعمل في متجر صغير. كن بسيطًا ومقتصدًا ومتواضعًا أثناء قيامك بعملك.

وذكر المؤسس كذلك المتطلبات الأساسية الثلاثة التالية المطلوب توافرها في "التاجر"، وهي:

• فهم معنى التجارة
• قراءة قلوب العملاء
• التواضع التام أكثر من الآخرين

يجب على كل واحد منا أن يدرك تمامًا السبب في وجود أعمالنا، وأن يمتلك ضِعف الإحساس الموجود لدى الآخرين إزاء ما يفكر فيه العملاء، وأن يتذكر دائمًا ضرورة أن نكون متواضعين وممتنين.