Filozofia principală de afaceri a Grupului Panasonic 7. Clientul este pe primul loc

Toate afacerile noastre depind de clienții care aleg și achiziționează produsele și serviciile noastre. Acest lucru este adevărat fie că cineva vinde produse individuale, fie că semnează contracte cu un client pentru a furniza servicii în mod regulat.

Prin urmare, este o parte naturală din a face afaceri să gândiți întotdeauna din punctul de vedere al clientului vostru apreciat, să furnizați servicii cinstite și să răspundeți prompt și în mod adecvat la orice problemă care poate apărea.

Putem câștiga încrederea clienților noștri și putem continua să fim aleși de aceștia pentru prima dată numai atunci când suntem capabili să facem o treabă mai bună decât rivalii noștri pentru a insufla o asemenea mentalitate. Mai mult, dacă mulți clienți spun: „Sunt bucuros că am ales Panasonic” și aceste concepții devin larg răspândite, atunci i se va permite activității noastre comerciale să crească și să se dezvolte.

Fondatorul a avut multe de spus despre mentalitatea necesară pentru a face afaceri. „Clientul este pe primul loc” este una dintre acele idei și el a vorbit despre aceasta după cum urmează.

• Asigurarea fericirii clienților este valoarea comerțului

Vânzarea produselor noastre înseamnă nu numai convingerea clienților de valoarea produsului, dar și oferirea sentimentelor de fericire și siguranță. Există o valoare imensă în această bucurie. Deci, ar trebui să ne gândim cu atenție la modul în care comunicăm și furnizăm servicii. Lucrând în acest mod, putem să obținem plăcere dincolo de profit.

• Deveniți agentul de achiziționare al clientului

În afaceri, trebuie, desigur, să examinați în profunzime produsele pe care le manipulați și să le vindeți cu încredere. Totuși, unul dintre cele mai importante lucruri de reținut în acest caz este să vă puneți în locul clientului și să examinați produsele ca și cum ați fi agentul de achiziționare al clientului. Dacă vă considerați în acest mod, veți putea examina produsul în timp ce sunteți conștient de care sunt nevoile clientului la acel moment, de ce tip de produs au nevoie și cât de mult și-l doresc. Astfel, vă puteți gândi la cum să le aduceți foloase.

• Când vă pasă de clientul vostru, urmează creșterea

Bucuria de a primi laude de la clienți pentru un produs pe care ați muncit din greu să îl fabricați este chiar mai mare decât bucuria că l-au achiziționat. Nu contează cât de mare devine o companie, este important pentru fiecare angajat să răspundă smerit la cererile clienților. Făcând acest lucru, veți câștiga sprijin mai mult din partea clienților voștri. Acest sprijin se va răspândi de la client la client și compania va crește.

• Companiile care nu au grijă de clienții lor se vor ruina

Dacă sunt două magazine care oferă feluri de mâncare cu tăieței la același preț, care dintre ele va atrage mai mulți clienți, magazinul care este politicos și își tratează clienții bine sau cel care își tratează clienții rău? Nu contează cât de mare devine Matsushita Electric, forma sa adevărată nu trebuie să se schimbe de la cea a unui magazin de tăieței care are grijă de clienții săi. În cazul în care companiei îi pasă numai de lucruri ca mărimea forței sale de muncă sau a sumei sale din vânzări și dacă oamenii acesteia devin slabi în management și tratează clienții rău, compania se va ruina în mod inevitabil.

Nu contează cât de mare și de complexă devine compania noastră, fiecare dintre noi trebuie să abordeze munca noastră zilnică cu mentalitatea de a avea grijă de clienții noștri. Dacă afacerea noastră nu crește, trebuie să investigăm care este cauza și să o corectăm imediat. Putem afla, după un moment de gândire, că nu desfășurăm cu adevărat o afacere unde clientul este pe primul loc sau că ceva de la afacerea noastră ne împiedică să câștigăm încrederea deplină a clienților noștri.