Osnovna poslovna filozofija Panasonic grupe 7. Kupac je na prvom mjestu
Svi naši poslovi zavise od kupaca koji biraju i kupuju naše proizvode i usluge. Ovo je istina bilo da prodajete pojedinačne proizvode ili ugovarate s kupcem redovno pružanje usluga.
Stoga je prirodan dio poslovanja da uvijek razmišljate iz ugla svog cijenjenog kupca, pružate iskrene usluge i brzo i na odgovarajući način rješavate sve probleme koji se mogu pojaviti.
Možemo zadobiti povjerenje svojih kupaca da nastave da biraju nas prvi put samo kada budemo u mogućnosti da uradimo bolji posao od konkurencije da usadimo takav način razmišljanja. Osim toga, ako mnogi kupci kažu: “Drago mi je što sam izabrao Panasonic” i takvi stavovi postanu rašireni, tada će našem poslovanju biti dopušteno da raste i razvija se.
Osnivač je rekao mnogo toga o načinu razmišljanja potrebnom za poslovanje. “Kupac je na prvom mjestu” jedna je od tih ideja, a on je o tome govorio ovako.
・Pružanje sreće kupcima je vrijednost trgovine
Prodaja naših proizvoda ne znači samo uvjeriti kupce u vrijednost proizvoda, već i učiniti da se osjećaju sretnima i sigurnima. Ogromna je vrijednost u ovoj radosti. Stoga bismo trebali pažljivo razmisliti o tome kako komunicirati i pružati uslugu. Radeći na ovaj način, možemo steći i zadovoljstvo iznad profita.
・Postanite kupčev posrednik za kupovinu
U poslovanju biste, naravno, trebali temeljito ispitati proizvode kojima rukujete i s povjerenjem ih prodavati. Međutim, jedna od najvažnijih stvari koju treba imati na umu kada to radite je da se stavite u kožu kupca i pregledate proizvode kao da ste kupčev posrednik za kupovinu. Ako mislite o sebi kao takvom, moći ćete da ispitate proizvod dok ste svjesni koje su potrebe kupaca u ovom trenutku, kakav proizvod im je potreban i koliko ga žele. Tako možete razmisliti o tome kako im koristiti.
・Kada vam je stalo do svog kupca, slijedi rast
Radost primanja pohvala od kupaca za proizvod koji ste s naporom proizveli veća je čak i od radosti što ga kupuju. Koliko god kompanija postala velika, važno je da svaki zaposleni ponizno odgovori na zahtjeve kupaca. Na taj način ćete dobiti dalju podršku svojih kupaca. Ova podrška će se širiti od korisnika do korisnika, a kompanija će rasti.
・Kompanije koje ne vode računa o svojim korisnicima će propasti
Ako postoje dvije radnje koje nude jela s rezancima po istoj cijeni, što će privući više kupaca, radnja koja je ljubazna i dobro se odnosi prema svojim kupcima ili ona koja se ponaša loše prema svojim kupcima? Bez obzira koliko velika kompanija Matsushita Electric postane, njen pravi oblik ne smije se promijeniti u odnosu na prodavnicu rezanaca koja brine o svojim kupcima. Ako kompanija brine samo o stvarima poput količine svoje radne snage ili količine prodaje i ako njeni ljudi postanu opušteni u upravljanju i loše se ophode prema kupcima, kompanija će neizbježno propasti.
Koliko god naša kompanija postala velika i složena, svako od nas mora svom svakodnevnom radu pristupiti s razmišljanjem o našim kupcima. Ako naše poslovanje ne uspije rasti, moramo istražiti uzrok i odmah ga ispraviti. Možda ćemo nakon razmišljanja otkriti da zaista ne vodimo posao gdje je kupac na prvom mjestu ili da nas nešto u našem poslovanju sprječava da steknemo puno povjerenje svojih kupaca.
- 1. Misija preduzeća
- 2. Misija Panasonic grupe i šta moramo učiniti sada
- 3. Osnovni cilj upravljanja
- 4. Načelo kompanije i sedam principa
- 5. Osnovna poslovna filozofija Panasonic grupe
- 6. Praktikovanje osnovne poslovne filozofije
- 7. Kupac je na prvom mjestu
- 8. Samostalno odgovorno upravljanje
- 9. Participativno upravljanje kroz kolektivnu mudrost
- 10. Razvijanje ljudi i maksimalno iskorištavanje njihovog potencijala
Set ponašanja smjernica za svakog zaposlenika da slijedi u svojim naporima da stavi Osnovnu poslovnu filozofiju u praksu.