La philosophie d’entreprise de base du groupe Panasonic 7. Le client d'abord

Toutes nos entreprises dépendent du fait que les clients doivent choisir et acheter nos produits et services. Cela est vrai que l'on vende des produits au détail ou que l'on établisse un contrat avec un client pour fournir des services sur une base régulière.

Par conséquent, c'est une partie naturelle de la conduite des affaires que de toujours penser du point de vue de votre estimé client, de fournir des services sincères et de réagir promptement et de manière appropriée à tous les problèmes qui peuvent survenir.

Nous pouvons gagner la confiance de nos clients et faire en sorte qu'ils continuent de nous choisir pour la première fois seulement si nous parvenons mieux que nos concurrents à insuffler une telle mentalité. En plus, si de nombreux consommateurs disent « Je suis heureux d'avoir choisi Panasonic », et qu'une telle opinion se propage, alors notre entreprise pourra grandir et se développer.

Notre fondateur en avait long à dire au sujet de la mentalité qu'il faut pour faire des affaires. « Le client avant tout » est l'une de ces idées, et il en parlait de cette façon.

・Offrir le bonheur aux clients est la valeur du commerce

Le fait de vendre nos produits ne signifie pas seulement convaincre les clients de la valeur de nos produits, mais signifie également les faire se sentir heureux et en sécurité. Il y a une énorme valeur dans cette joie. Par conséquent, nous devrions penser attentivement à la façon dont nous communiquons et fournissons nos services. En travaillant de cette façon, nous pouvons aussi avoir du plaisir, au-delà du profit.

・Devenez l’acheteur du client

En faisant des affaires, vous devriez bien sûr examiner minutieusement les produits que vous manipulez et les vendre avec confiance. Cependant, une des choses les plus importantes à garder à l'esprit est de se mettre à la place du client et d'examiner les produits comme si vous étiez son acheteur. Si vous vous considérez comme tel, vous serez capables d'examiner le produit en étant conscient des besoins actuels du client, du type de produit dont il a besoin et de l’intensité de son désir. Vous pouvez ainsi réfléchir à la façon de lui en faire profiter.

・Lorsque vous vous souciez du client, la croissance suit.

La joie de recevoir des éloges de la part du client pour un produit que vous avez travaillé fort à produire est encore plus grande que la joie de lui vendre. Quelle que soit la taille de l'entreprise, il est important que chaque employé réponde humblement aux demandes du client. Ce faisant, vous gagnerez davantage de soutien de la part de votre client. Ce soutien se diffusera d'un client à un autre, et la compagnie se développera.

・Les compagnies qui ne s'occupent pas de leurs clients s'effondrent

S'il y a deux magasins qui proposent des plats de nouilles au même prix, lequel attirera le plus de clients : celui qui est aimable et traite bien ses clients, ou celui qui les traite mal? Quelle que soit la taille de Matsushita Electric, sa forme véritable ne doit pas dévier de celle d'un magasin de nouilles qui prend soin de ses clients. Si une compagnie ne se soucie que de la taille de sa force de travail ou du montant de ses ventes, et si ses gens se relâchent dans leur gestion et traitent mal les clients, la compagnie s'effondrera inévitablement.

Quelles que soient la taille et la complexité qu'atteint notre compagnie, chacun de nous doit aborder son travail quotidien avec la mentalité de souci du client. Si notre entreprise ne se développe pas, nous devons en examiner les causes et les corriger rapidement. Après réflexion, nous pourrions bien découvrir que nous ne menons pas une entreprise où le client passe en premier, ou qu'il y a quelque chose dans notre entreprise qui nous empêche de gagner la pleine confiance de nos clients.