Panasonic-konsernin liiketoiminnan perusfilosofia 7. Asiakas tulee ensin

Kaikki liiketoimintamme ovat riippuvaisia siitä, että asiakkaat valitsevat ja ostavat tuotteitamme ja palveluitamme. Tämä on totta, on kyseessä sitten yksittäisen tuotteen muuminen tai sopimus, joka tehdään asiakkaan kanssa palvelujen säännölliseksi tarjoamiseksi.

Siksi on luonnollinen osa liiketoimintaa ajatella aina asioita arvostetun asiakkaan näkökulmasta, tarjota vilpittömiä palveluja ja vastata nopeasti ja asianmukaisesti mahdollisiin ongelmiin.

Voimme saada asiakkaidemme luottamuksen ja saada heidät valitsemaan meidät ensimmäistä kertaa vain silloin, kun pystymme tekemään kilpailijoitamme parempaa työtä tällaisen ajattelutavan lisäämiseksi. Lisäksi, jos monet asiakkaat sanovat: ”Olen iloinen, että valitsin Panasonicin”, ja tällaiset näkemykset yleistyvät, liiketoimintamme voi kasvaa ja kehittyä.

Perustajalla oli paljon sanottavaa liiketoiminnan harjoittamiseen tarvittavasta ajattelutavasta. ”Asiakas tulee ensin” on yksi näistä ajatuksisa ja hän puhui asiasta seuraavasti.

・Onnellisuuden tuottaminen asiakkaille on kaupankäynnin arvo

Tuotteidemme myyminen tarkoittaa asiakkaiden vakuuttamista tuotteiden arvosta, mutta myös sitä, että saamme heidät tuntemaan olonsa onnellisiksi ja turvallisiksi. Tässä ilossa on valtava arvo. Siksi meidän pitäisi miettiä tarkkaan, miten kommunikoida ja tarjota palvelua. Tällä tavalla työskentelemällä voimme myös saada mielihyvää voiton lisäksi.

・Ryhdy asiakkaan ostoasiamieheksi

Liiketoiminnassa, sinun tulee tietysti tutkia käsittelemäsi tuotteet perusteellisesti ja myydä ne luottavaisin mielin. Yksi tärkeimmistä asioista, jotka on pidettävä mielessä tätä tehdessä, on laittaa itsesi asiakkaan kenkiin ja tutkia tuotteita ikään kuin olisit asiakkaan ostoasiamies. Jos ajattelet itseäsi sellaisena, voit tutustua tuotteeseen samalla kun olet tietoinen siitä, mitä asiakkaan tarpeet ovat tällä hetkellä, millaista tuotetta he tarvitsevat ja kuinka paljon he haluavat sitä. Näin voit pohtia, miten voit hyötyä niistä.

・Kun välität asiakkaastasi, seuraa kasvua

Ilo, joka syntyy kun saat asiakkailta kiitosta tuotteesta, jonka parissa olet työskennellyt ankarasti, on jopa suurempi kuin ilo saada heidät ostamaan sen. Riippumatta siitä, kuinka suuri yrityksestä tulee, on tärkeää, että jokainen työntekijä suhtautuu nöyrästi asiakkaiden pyyntöihin. Näin tekemällä saat lisätukea asiakkailtasi. Tämä tuki leviää asiakkaalta toiselle ja yritys kasvaa.

・Yritykset, jotka eivät huolehdi asiakkaistaan, tulevat romahtamaan

Jos on kaksi kauppaa, jotka tarjoavat samaan hintaan nuudeliruokia, kumpi houkuttelee lisää asiakkaita: ystävällinen ja asiakkaiteen hyvin kohteleva, vai se, joka kohtelee asiakkaitaan huonosti? Riippumatta siitä, kuinka suuri Matsushita Electricistä tulee, sen todellinen muoto ei saa muuttua asiakkaistaan välittävän nuudelikaupan muodosta. Jos yritys välittää vain sellaisista asioista kuin työvoimansa koko tai myyntisummas, ja jos sen henkilöstö ajautuu johtamaan löyhästi ja kohtelee asiakkaita huonosti, yritys väistämättä romahtaa.

Riippumatta siitä, kuinka suuri ja monimutkainen yrityksestämme tulee, jokaisen meistä on lähestyttävä päivittäistä työtämme se mielessä, että me välitämme asiakkaistamme. Jos liiketoimintamme ei kasva, meidän on tutkittava syy ja korjattava se viipymättä. Saatamme hyvinkin huomata, kun pohdimme asiaa tarkemmin, että emme todellakaan harjoita liiketoimintaa, jossa asiakas tulee ensin, tai että jokin liiketoimintamme estää meitä saamasta asiakkaidemme täydellistä luottamusta.