A Panasonic Csoport Alapvető Üzleti Filozófiája 7. Az ügyfél az első

Minden üzletágunk annak a függvénye, hogy az ügyfelek a mi termékeinket és szolgáltatásainkat választják és vásárolják. Ez igaz, akár egyedi termékeket értékesítünk, akár rendszeres szolgáltatásnyújtásra szerződünk egy fogyasztóval.

Ezért az üzleti tevékenység természetes része, hogy mindig az értékes ügyfelünk szemszögéből gondolkodjunk, tisztességes szolgáltatásokat nyújtsunk, és azonnal és megfelelően reagáljunk az esetlegesen felmerülő problémákra.

Csak akkor tudjuk elnyerni ügyfeleink bizalmát, és csak akkor tudjuk elérni, hogy továbbra is minket válasszanak elsőként, ha képesek vagyunk jobb munkát végezni, mint versenytársaink abban, hogy ilyen gondolkodásmódot alakítunk ki. Ráadásul, ha sok vásárló úgy véli: "Örülök, hogy a Panasonicot választottam", és az ilyen vélemények széles körben elterjednek, akkor üzletünk növekedhet és fejlődhet.

Az alapítónak sok mondanivalója volt az üzleti élethez szükséges gondolkodásmódról. "Az ügyfél az első" az egyik ilyen gondolat, és erről a következőképpen beszélt.

・Az ügyfelek boldogságának biztosítása a kereskedelem értéke

Termékeink eladása nemcsak azt jelenti, hogy meggyőzzük az ügyfeleket a termékek értékéről, hanem azt is, hogy boldognak és biztonságban érezzék magukat. Ebben a boldogságban óriási érték rejlik. Ezért alaposan át kell gondolnunk a kommunikáció és a szolgáltatásnyújtás módját. Ha így dolgozunk, a profiton túl boldogságot is szerezhetünk.

・Az ügyfél beszerzési ügynökévé válás

Az üzleti tevékenység során természetesen alaposan meg kell vizsgálnunk az általunk kezelt termékeket, és magabiztosan kell értékesítenünk azokat. Az egyik legfontosabb dolog azonban, amit eközben szem előtt kell tartani, hogy a vásárló helyébe képzeljük magunkat, és úgy vizsgáljuk meg az adott termékeket, mintha mi lennénk a vásárló beszerzője. Ha ezt elképzeljük, képesek leszünk megvizsgálni a terméket, miközben tisztában vagyunk azzal, hogy a vevőnek éppen milyen igényei vannak, milyen termékre van szüksége, és mennyire vágyik rá. Így átgondolhatjuk, hogyan tudnánk a hasznukra válni.

・Az ügyfelekkel való törődést növekedés követi

Amikor a vásárlóktól dicséretet kapunk egy olyan termékért, amelynek előállításáért keményen megdolgoztunk, az még nagyobb öröm, mint amikor megvásárolják azt. Nem számít, hogy egy vállalat mekkora, fontos, hogy minden alkalmazott alázatosan odafigyeljen az ügyfelek kéréseire. Ezáltal további támogatást nyerhetünk a vásárlóktól. Ez a támogatás ügyfélről ügyfélre fog terjedni, és a vállalat növekednését segíti elő.

・Azok a vállalatok, amelyek nem törődnek ügyfeleikkel, összeomlanak.

Ha két üzlet ugyanolyan áron kínál tésztaételeket, melyik fog több vásárlót vonzani, az az üzlet, amelyik kedvesen és jól bánik a vásárlóival, vagy az, amelyik rosszul bánik a velük? Nem számít, hogy a Matsushita Electric milyen nagy lesz, az igazi formája nem változhat a vásárlóival törődő tésztaboltéhoz képest. Ha a vállalat csak olyan dolgokkal törődik, mint a munkaerő nagysága vagy az eladások mennyisége, és az emberei ellustulnak a vezetésben, és rosszul bánnak az ügyfelekkel, a vállalat elkerülhetetlenül összeomlik.

Nem számít, hogy milyen nagy és összetett lesz a vállalatunk, mindannyiunknak úgy kell hozzáállnunk a napi munkánkhoz, hogy ügyfeleinkkel törődjünk. Ha vállalatunk nem növekszik, meg kell vizsgálnunk az okot, és azonnal ki kell javítanunk. Elképzelhető, hogy az átgondolás során rájövünk, hogy nem olyan üzletet folytatunk, ahol az ügyfél az első, vagy hogy valami a vállalattal kapcsolatban megakadályozza, hogy elnyerjük ügyfeleink teljes bizalmát.