A Panasonic Csoport Alapvető Üzleti Filozófiája 6. Az Alapvető Üzleti Filozófia alkalmazása

Az Alapvető Üzleti Filozófiát csak annak alkalmazásával lehet internalizálni. A korábbi elnök, Arataro Takahashi azt mondta: "Az Alapvető Üzleti Filozófia intellektuális megértése kevéssé hasznos. Ahhoz, hogy megingathatatlan alapunkká váljon, fontos, hogy a gyakorlatba ültessük, és a testünkkel együtt tanuljuk meg". Ezt a filozófiát alkalmazta a vállalatcsoport számos vállalatának reformja és növekedése során.

Ez a szakasz ismerteti azokat az alapvető szempontokat, amelyeket az alapvető üzleti filozófia alkalmazásának követelményeként szükséges megérteni.

(1) Elképzelni, hogy milyen jövőt kell elérnünk, és az alapvető ügyfélérték követése

Célunk egy ideális társadalom elérése anyagi és szellemi jólétben. Ez igaz minden egyes vállalatunkra, amelyek mindegyikének el kell képzelnie egy ideális jövőképet, és törekednie kell annak elérésére.

Az ideális jövőkép, amelyre itt utalunk, nem a jelenlegi helyzet kiterjesztése, és nem is olyasmi, amit kizárólag a saját szemszögünkből vizsgálunk. Hogyan nézzen ki az emberek élete, a társadalom és a globális környezet a jövőben, és hogyan gondoskodhatunk arról, hogy gyermekeink és unokáink anyagi és szellemi szempontból egyaránt gazdagabb életet élhessenek? El kell gondolkoznunk, hogy milyen jövőt kellene megvalósítanunk, amely az embert helyezi a középpontba.

Ha visszafelé számolunk, akkor hogyan kellene a vállalatunknak hozzájárulnia? Hogyan kellene változtatnia és finomítania a versenyképességét, hogy a versenytársak ne tudják utolérni? És milyen intézkedéseket kell hozni ennek érdekében? Végig kell gondolnunk ezeket a dolgokat, és alaposan át kell ültetnünk a gyakorlatba.

Ahhoz, hogy az ideális jövőt üzleti tevékenységünk konkrét termékein és szolgáltatásain keresztül valósítsuk meg, az alapvető értékeket kell követnünk az ügyfelek számára. Az alapvető ügyfélérték nem a túlzott teljesítményre vagy minőségre való törekvés, és nem is azt jelenti, hogy egyszerűen csak úgy cselekszünk, amit az ügyfél kér tőlünk. Azt jelenti, hogy valóban közel álljunk az ügyfelekhez, megvizsgáljuk problémáik és kérdéseik lényegét és jövőjüket, és felismerjük, mi az, ami valóban hasznos számukra.

Figyelmesen meg kell hallgatnunk jelenlegi ügyfeleinket, és az ő szempontjuk szerint kell fejlesztenünk termékeinket. Ugyanakkor, ha valóban közel állunk ügyfeleinkhez, az azt is jelenti, hogy mérlegelnünk kell, hogyan fejleszthetjük a jövőbeni életmódot és társadalmat az ő javukra, és bátran vállalnunk kell az ennek eléréséhez szükséges kihívást.

A Panasonic Csoport számos üzletága ennek a megközelítésnek megfelelően fejlődött. Vegyük például a motorüzletágat. Az 1930-as években az alapító olyan jövőt képzelt el, amelyben minden háztartásban átlagosan tíz motort használnak majd, és erre a jövőképre alapozva indította el a motorüzletágat. Ezzel egyidejűleg céljául tűzte ki, hogy a rádiókat széles körben a hagyományos modellek árának feléért szállítsa, hogy az emberek könnyebben hozzájussanak az információhoz, és sikerült is felére csökkenteni a költségeket.

Az út a jövő felé, amelyet el kell érnünk, hosszú és fáradságos lesz. A nulláról indított motorüzletágunk kezdetben olyannyira kudarcot vallott, hogy még a vállalaton belül is voltak, akik a gyár bezárása mellett érveltek.

A korábbi elnök, Arataro Takahashi azonban azt mondta a motorüzletágban dolgozó valamennyi alkalmazottnak, hogy az Alapvető Üzleti Filozófiát ültessék át a gyakorlatba - a verhetetlen minőség, ár és szolgáltatás elérése érdekében. A gyártási, mérnöki és értékesítési részlegeken mindenki fejlesztéseket hajtott végre fáradhatatlanul. Az eredmény egy olyan motorcsalád lett, amely annyira népszerű volt, hogy az üzletág nem győzte elég gyorsan gyártani őket. Körülbelül 20 évbe telt, amíg ezt a pontot elérték, de a motorüzletág fejlődése nagyban hozzájárult a háztartási készülék üzletágának későbbi fejlődéséhez.

Ily módon minden egyes üzletágunkban el kell képzelnünk azt a jövőképet, amelyet el kell érnünk, és az alapvető ügyfélértékre kell törekednünk.

(2) A társadalmi igazságosság, az együttélés és a kölcsönös jólét megvalósítása

Üzleti tevékenységünk során a társadalom által ránk bízott vezetői erőforrások felhasználásával ezeket az erőforrásokat helyesen kell felhasználnunk a társadalom javára, és teljes mértékben eleget kell tennünk az érintettekkel szembeni felelősségünknek.

Amellett, hogy nem sértjük meg a törvényeket, a rendeleteket, valamint a társadalmi erkölcsöt, mindig figyelembe kell vennünk, hogy mi a helyes a társadalom számára, el kell sajátítanunk a bevált bölcsességet, és azt a gyakorlatba kell átültetnünk. Az alapító a "társadalmi igazságosság" kifejezéssel ragadta meg ennek fontosságát. A társadalmi igazságosság fáradhatatlan megvalósításával, amelynek előfeltétele munkatársaink testi és lelki egészségének védelme, hozzájárulunk a társadalom, az iparág és üzleti partnereink valódi fejlődéséhez.

Mindezek mellett az üzleti tevékenységünk során a számunkra anyagokat szállító vállalatokkal, a tevékenységünket támogató alvállalkozókkal és vállalkozói cégekkel, valamint a termékeinket értékesítő kapcsolt kiskereskedelmi üzletekkel és értékesítési ügynökökkel kialakított szoros kapcsolatokban is törekednünk kell a kölcsönös jólét és fejlődés megvalósítására.

A társadalom fejlődését szolgáló partnerként elengedhetetlen a nyílt párbeszéd és a kölcsönös megértés a kapcsolódó felek között, valamint a kölcsönös tudatosság növelése a termékek, a technológia és a folyamatok javítása terén. Ily módon mindegyik fél nagyobb szerepet játszhat a társadalomban az autonómia megőrzése mellett folytatott együttműködés és a kölcsönös támogatás révén, amely közös erősségeket eredményez. Ez a Panasonic Csoport alapvető nézete az együttélésről és a kölcsönös jólétről.

(3) A pazarlás, a cselekvéshiány és az utómunka felszámolása

A profit szempontjából, ahogyan azt az 1. A vállalat küldetése című pontban kifejtettük, bűnnek kell tekintenünk, ha pirosban vagyunk. Továbbá, még ha egy vállalkozás jelentős nyereséget is termel, amennyiben az adott vállalkozás túlzott pazarlással és cselekvéshiánnyal küszködik, akkor egyszerűen elveszíti a lehetőséget, hogy nagyobb nyereséget termeljen. Ezáltal elszalasztjuk a lehetőséget, hogy pénzt keressünk, amelyet megoszthatnánk alkalmazottainkkal, részvényeseinkkel és a társadalommal, és amely lehetővé teszi számunkra, hogy hozzájáruljunk az ügyfelek szélesebb köréhez és a jövő társadalmához. Ebből a szempontból az ilyen körülmények is bűnnek számítanak.

Nyilvánvaló tehát, hogy pirosban lenni bűn, de ezen túlmenően a pazarlás, a cselekvés hiánya és az utómunka szükségessége a vállalkozásban önmagában is bűn. Bármilyen kicsi is legyen az egyes emberek munkájának jelentősége, az a társadalomban élő emberek javára létezik, és mindig kapcsolódik a társadalom fejlődéséhez.

Ebben az értelemben üzleti tevékenységünkben nem szabad, hogy egy csepp pazarlás is legyen. Mindannyiunknak minden nap minden másodpercben vagy minden egyes hulladékkal tisztában kell lennünk, és fejlesztéseket kell végrehajtanunk annak kiküszöbölésére. Ezért mindig arra kell törekednünk, hogy a legjobb munkát végezzük, megértve az álláspontot, hogy még ha egyetlen csavarral vagy egy papírlappal foglalkozunk is, munkánknak a társadalom fejlődéséhez kell vezetnie.

Természetesen a munkavégzés módja változik a korral, de minden időpontban növelnünk kell a munka és az üzletmenet sebességét, erősítenünk kell operatív frontvonalaink versenyképességét, és így a pazarlás, a cselekvéshiány és az utómunka alapos felszámolásával hozzá kell járulnunk a társadalomhoz.

(4) Reagálás a társadalmi változásokra

A társadalom napról napra változik, és a változás sebessége évről évre gyorsul. Ezen változások közepette egyes dolgok hanyatlanak és eltűnnek, míg másikak újonnan születnek, de összességében a társadalom folyamatosan fejlődik és alakul.

Az elmúlt években számos társadalmi kérdés merült fel a fejlődés negatív hatásaiból, például a globális környezeti problémákból. Ha azonban úgy tekintünk az ilyen problémákra, mint amik megoldást igényelnek, és jobb válaszra vagy új módszerre törekszünk, akkor kijelenthetjük, hogy társadalmunk tovább fejlődik, miközben napról napra változik. Az alapító úgy vélte, hogy a "növekedés és fejlődés" elve a világ minden egyes dolgáról elmondható.

Minden üzletágunkban arra törekszünk, hogy elképzeljünk egy megvalósítandó jövőt, előre lássuk fogyasztóink jövőjét, és olyan termékeket és szolgáltatásokat nyújtsunk, amelyek valóban hozzájárulnak ahhoz, hogy megvalósíthassuk az ideális társadalmat, amelyben az anyagi és a szellemi jólét egyaránt jelen van. Miközben erre törekszünk, olyan változásokkal kell szembenéznünk, amelyek nemcsak lehetőségeket, hanem veszélyeket is hordoznak magukban.

Az ilyen változásokkal és a változások jeleivel szemben fontos, hogy ne felületesen szemléljük a helyzetet, hanem tüzetesen és objektíven, úgy, ahogy van, hogy aztán megragadhassuk a mögötte álló főbb tendenciákat. Ahhoz, hogy megbirkózzunk a változásokkal, még annak lehetőségét is meg kell fontolnunk, hogy elvessük-e azokat a módszereket, amelyek eddig hatékonynak bizonyultak.

Bátorságot kell vennünk ahhoz, hogy eldobjuk mindazt, amit el kell dobnunk, és minden napot új hozzáállással és új módszerekkel kell kezdenünk. Ez a hozzáállás megköveteli, hogy figyelemmel kísérjük a társadalmi változásokat, és hogy továbbra is lelkesen hajtsuk magunkat.