Falsafah Asas Perusahaan Kumpulan Panasonic 7. Mendahulukan Pelanggan

Semua bidang bergantung pada pemilihan dan pembelian barangan atau perkhidmatan daripada pihak pelanggan. Perkara ini adalah sama juga untuk barangan yang habis dijual atau untuk perkhidmatan yang dibayar secara berkala mengikut perjanjian dengan pelanggan.

Oleh sebab pelanggan adalah penting, perniagaan harus sentiasa berfikir daripada perspektif pelanggan, menyediakan perkhidmatan dengan bertindak ikhlas, serta mengendalikan pelbagai keadaan dengan cepat dan sewajarnya.

Dengan mengamalkan sikap tersebut dengan betul berbanding dengan pesaing, kita akan mendapat kepercayaan daripada pelanggan, dan pelanggan akan terus memilih perkhidmatan kita. Tambahan lagi, ulasan pelanggan yang berbunyi "Bertuahnya saya memilih Panasonic" yang tersebar akan membolehkan perkembangan dan pembangunan perniagaan kita.

Pengasas meninggalkan banyak kata-kata pedoman berkenaan dengan sikap dalam perniagaan. Dalam banyak-banyak pedoman, beliau menyebut tentang perkara berikut apabila berkata tentang sikap "mendahulukan pelanggan".

・Terdapat nilai pada perkara yang menggembirakan pelanggan

Apabila kita menjual produk kepada pelanggan, kita tidak boleh hanya mementingkan keuntungan nilai yang dibawa oleh produk, tetapi kita juga perlu memberikan kegembiraan dan kesenangan hati kepada pelanggan. Dalam kegembiraan ini, terdapat nilainya yang besar. Oleh itu, kita perlu memikirkan dengan teliti tentang perkhidmatan dan cara penyampaian kepada pelanggan. Dengan mengamalkan usaha tersebut, kita boleh mendapat kegembiraan yang lebih banyak daripada hanya keuntungan.

・Menjadi agen pembelian pelanggan

Apabila menjalankan perniagaan, kita sudah tentu perlu menyemak produk yang dikendalikan dan menjual dengan yakin. Akan tetapi, semasa berbuat begitu, kita harus berfikir daripada perspektif pelanggan dan membayangkan diri berperanan sebagai ketua kerani pelanggan. Sekiranya kita membayangkan diri sebagai ketua kerani pelanggan, kita akan mengetahui perkara yang diperlukan oleh pelanggan dan tahap keperluan tersebut sambil kita menyemak produk kita. Dengan itu, kita boleh mempertimbangkan perkara yang memanfaatkan pelanggan.

・Pembangunan yang lahir daripada usaha mendahulukan pelanggan

Daripada jualan produk, pujian daripada pelanggan terhadap produk yang kami bangunkan dengan bertungkus-lumus semestinya memberi kami kegembiraan yang lebih besar. Tidak kira betapa besar sesebuah syarikat berkembang, perkara yang penting adalah setiap seorang pekerja mendengar permintaan daripada pelanggan dengan rendah hati. Dengan berbuat demikian, kita akan terus mendapat sokongan lanjut daripada pelanggan kita, dan bersama dengan penyebaran cakap mulut daripada pelanggan, syarikat kita akan terus berkembang.

・Syarikat yang tidak melayan pelanggan dengan baik akan runtuh

Katakan terdapat dua kedai mi yang menu berharga sama. Sebuah kedai memberikan layanan mesra dan mendahulukan pelanggan mereka manakala sebuah kedai lagi tidak melayan pelanggan dengan baik. Pastinya kedai yang mendahulukan pelanggan adalah lebih digemari ramai. Tidak kira betapa besarnya Matsushita Electric berkembang, prinsip terasnya haruslah sama seperti amalan kedai mi yang mendahulukan pelanggan yang disebut di atas. Saya berasa sesebuah syarikat akan lambat-laun runtuh sekiranya semua orang bersikap lalai dan bangga semata-mata atas sebab jumlah pelanggan dan jualan, lalu tidak melayan pelanggan dengan baik.

Setiap seorang daripada kita harus mempunyai sikap yang mendahulukan pelanggan semasa menjalankan kerja harian kita, tidak kira betapa besarnya syarikat berkembang atau betapa rumitnya organisasi tersebut. Tambahan lagi, sekiranya dalam keadaan yang terdapat perniagaan yang tidak berkembang, kita perlu memikirkan puncanya dan seterusnya menyiasat punca tersebut lalu membuat perubahan dengan cepat. Kita mungkin mendapati bahawa kita tidak menjalankan urusan dengan pemikiran mendahulukan pelanggan, dan menyebabkan kita tidak mendapat kepercayaan penuh daripada pelanggan.