La Filosofía Empresarial Básica del Grupo Panasonic 5. Filosofía Empresarial Básica del Grupo Panasonic

La Filosofía Empresarial Básica del Grupo Panasonic se define como la práctica del Objetivo Básico de Gestión, el Credo de la Empresa y sus Siete Principios, así como la mentalidad asociada con esos tres elementos. Arataro Takahashi, expresidente de Matsushita Electric, que apoyó al fundador durante los períodos de reconstrucción y expansión de la preguerra y la posguerra, expresó lo siguiente sobre la práctica de la Filosofía Empresarial Básica.

En medio de la dura competencia, debemos ser inigualables en nuestro trabajo. Si nuestro trabajo brinda productos que los consumidores están encantados de utilizar, entonces tenemos la seguridad de que veremos recompensas. Sin embargo, si no logramos cosechar esas recompensas, tendremos la prueba de que nuestro trabajo no llega a ese nivel. Por lo tanto, debemos analizar y resolver cualquier problema que surja.

Nuestro objetivo no es perseguir los beneficios ni ampliar nuestra empresa, sino ser inigualables en nuestro trabajo, para que los consumidores nos elijan aun tras cuidadosas consideraciones. Si seguimos creando productos que enriquezcan la vida de las personas y mejoren su calidad de vida, sin duda seremos recompensados.

Si no somos valorados por nuestros clientes, estamos equivocándonos en algo fundamental. Si entendemos eso, podremos llevar a cabo las reformas necesarias; pero si, en cambio, ponemos excusas y culpamos a otros, por ejemplo, insistiendo en que las condiciones comerciales son malas o en que el mercado está revuelto por la competencia desleal, nuestra gestión perderá el rumbo.

Como indican estas palabras, para aspirar a la sociedad ideal y contribuir al desarrollo de la sociedad, debemos ser incomparables en calidad, costos y servicio, de modo que los clientes nos elijan. Por lo tanto, debemos innovar y mejorar incansablemente para lograr ese resultado.

Si los productos no se venden bien, no contribuimos al desarrollo de la sociedad a través de nuestros productos, y no podemos afirmar que estamos cumpliendo nuestro deber como empresa. En tal caso, no es aceptable simplemente bajar el precio de venta para vender el producto. Es importante trabajar primero para racionalizar los costos, mejorar la calidad y el desempeño, y proporcionar un servicio sin rival.

En otras palabras, mientras procedamos de acuerdo con la Filosofía Empresarial Básica, no podemos dejar de abordar problemas como los altos costos, la mala calidad y el mal rendimiento, y debemos esforzarnos por racionalizar y mejorar la situación.

Por supuesto, no es fácil reducir los costos ni mejorar la calidad y el rendimiento; pero donde exista la determinación de seguir y practicar la Filosofía Empresarial Básica a fondo, es seguro que la innovación seguirá, y podremos continuar, incansablemente, haciendo los esfuerzos adecuados para lograr el progreso.

También debemos reconocer que, independientemente de cómo se expanda nuestro negocio y crezca nuestra organización, nuestro negocio seguirá teniendo el mismo origen y esencia que una tienda privada: ningún negocio puede existir sin clientes.

En 1935, cuando Matsushita Electric estaba pasando a ser una sociedad por acciones, el fundador estableció las Reglas Internas Básicas, que en parte decían:

No importa cuán grande llegue a ser Matsushita Electric en el futuro; que no olvide nunca la actitud del humilde comerciante. Piensen en ustedes mismos como empleados de una tienda. Sean frugales y humildes al realizar su trabajo.

El fundador declaró además los siguientes tres requisitos fundamentales para ser comerciantes:

• Entender el significado del comercio
• Leer los corazones de los clientes
• Ser totalmente humilde ante los demás

Cada uno de nosotros debe entender completamente por qué existe nuestro negocio, tener una sensibilidad sin par ante lo que piensan los clientes, y recordar ser siempre humilde y agradecido.