Основе пословне филозофије Панасоник групације 7. Потрошач је увек на првом месту

Сви наши послови зависе од купаца који изаберу и купе наше производе и услуге. Ово је истина без обзира да ли неко продаје појединачне производе или пружа услуге купцима на редовној основи.

Стога, природни део посла је да се увек размишља о вредности из перспективе купца, пружајући искрене услуге и одговарајући благовремено и адекватно на све проблеме који се могу појавити.

Можемо зарадити поверење наших потрошача и наставити да будемо њихов први избор само ако смо способни да радимо боље свој посао у односу на конкуренцију усађујући такво размишљање. Додатно, ако више потрошача каже: "Задовољан/а сам што сам изабрао/ла Панасоник" и такво размишљање постане распрострањено, наш посао ће моћи да расте и да се развија.

Оснивач је имао пуно тога за рећи о ставу који је потребан за посао. "Потрошач је увек први" је једна од идеја и он је о томе говорио на следећи начин.

・Усрећивање потрошача је вредност трговине

Продаја наших производа не подразумева само убеђивање потрошача у вредност производа али и пружање осећаја среће и сигурности. Енормна вредност је у срећи. Стога требамо добро да размислимо о начину на који комуницирамо и пружамо услуге. Радећи на овај начин, можемо да остваримо задовољство преко профита.

・Постати продајни агент потрошача

Радећи посао, требате наравно увек да испитате детаљно све производе са којима радите и да их продајете са самопоуздањем. Међутим, једна од најбитнијих ствари је да имамо увек на уму да када то радимо ставимо себе у ципеле потрошача и испитамо производе као да смо продајни агенти потрошача. Ако посматрате себе на тај начин, моћи ћете да испитате производе свесни потреба потрошача и том моменту, који су им производи потребни и колико их желе. Самим тим, можете да размислите како да зарадите на томе.

・Када размишљате о потрошачима, следи раст

Радост добијања похвале од потрошача за производ који сте радили напорно да створите је чак и већа радост од радости када их купе. Без обзира колико велика компанија постане, веома је важно да сваки запослени понизно одговори на сваки захтев потрошача. Чинећи тако добићемо додатну подршку наших потрошача. Ова подршка ће се раширити од потрошача до потрошача и компанија ће расти.

・Компаније које не успеју да се побрину за своје потрошаче ће пропасти

Ако постоје две радње које нуде тањире са нудлама по истој цени, који ће више привући потрошаче, радња која је љубазна и која третира потрошаче на прави начин, или она која третира потрошаче на лош начин? Без обзира на то колико велика Мацушита Електроникс постане, њена права форма не сме да одступи од примера продавнице са нудлама која се брине о својим потрошачима. Ако компанија брине само о величини радне снаге или величини продаје, и ако њени људи постану безобзирни у свом управљању и третирају потрошаче лоше, неизбежна је пропаст компаније.

Без обзира како велика и комплексна наша компанија постане, свако од нас мора да приступа свакодневном раду са бригом за наше потрошаче. Ако нас посао не успе да се развије, морамо да испитамо који су узроци и да се их благовремено исправимо. Када размислимо, можемо открити да заиста не водимо посао где је потрошач на првом месту, или да нас нешто у вези са нашим пословањем спречава да стекнемо пуно поверење наших потрошача.