Panasonic Groupi põhiline ärifilosoofia 7. Klient on kuningas

Kõik meie ettevõtted püsivad sellel, et kliendid ostavad meie tooteid ja teenuseid. See kehtib nii toodete müümisel kui kliendiga teenuse lepingu sõlmimisel.

See on ettevõtluse loomulik osa, alati tuleb mõelda kliendi perspektiivist ning pakkuda teenuseid nii, et need oleksid kliendile võimalikult väärtuslikud.

Kui me võidame enda klientide usalduse ning teeme neist enda püsikliendid, on meil kohe konkurentide ees eelis. Lisaks hakkavad kliendid isegi meie ettevõtet teistele inimestele soovitama ning aitavad meil kasvada.

Asutaja rääkis palju ettevõtlusesse suhtumisest. "Klient on kuningas" on üks nendest tõdemustest, millest ta palju jutustas.

・Kaubanduse väärtus on klientide õnnelikuks muutmine

Toodete müümine ei tähenda ainult kliendi veenmist, vaid ka temas õnne- ja turvatunde tekitamist. Selles õnnes on väga suur väärtus. Me peame üksikasjalikult mõtlema, kuidas suhelda ning teenuseid pakkuda. Nii toimides saavutame me rohkemat kui ainult kasumit.

・Saa kliendi ostuagendiks

Ettevõtluses tuleb tooteid osata hinnata ning neid enesekindlalt müüa. Seejuures on väga tähtis näha olukorda kliendi perspektiivist ning hinnata tooteid justkui oleksid kliendi nõustaja. Kui olukorda nii vaatad, näed paremini kliendi vajadusi, soove ja võimalusi. Nii saad mõelda, kuidas kliendile kasuks olla.

・Kasv algab kliendist hoolimisest

Toote müümisest veel rohkem rahulolu tekitab see, kui kuuled, et keegi kiidab sinu suure vaevaga loodud toodet. Ükskõik kui suureks ettevõte kasvab, iga töötaja peab hoolega järgima kliendi nõudmisi. Nii saame ka meie klientidelt rohkem tuge. See toetus levib kliendilt uuele kliendile ning nii kasvabki firma.

・Ettevõtted, mis ei hooli enda klientidest, kukuvad läbi

Kui kaks restorani pakuvad nuudleid sama hinnaga, siis kumb saab rohkem kliente: restoran, mis on viisakas ja kohtleb enda kliente hästi või restoran, mis kohtleb enda kliente halvasti? Ükskõik kui suureks Matsushita Electric ka ei kasva, selle suhtumine peab jääma selliseks nagu esimesel nuudlikohvikul. Kui firma hoolib ainult asjadest nagu enda töötajaskonna või müükide suurus ning kui selle töötajad kaotavad valvsuse ja hakkavad kliente halvasti kohtlema, kukub firma kokku.

Ükskõik kui suur ja keeruline meie ettevõte ka ei ole, me peame kõik enda igapäevast tööd tegema klientidest hooliva suhtumisega. Kui meie äri ei kasva, peame me aru saama, miks ning vastavalt tegutsema. Mõeldes võime avastada, et me ei tegele tegelikult sellise äritegevusega, kus klient on esikohal, või et miski meie äritegevuses takistab meil võita klientide täielikku usaldust.