A Filosofia Básica da Administração do Grupo Panasonic 7. O Cliente em Primeiro Lugar

Todos os nossos negócios dependem dos clientes que escolhem e compram os nossos produtos e serviços. Isso é verdade se alguém está a vender produtos individuais ou a contratar um cliente comercial para fornecer serviços regulares.

Portanto, é uma parte natural dos negócios pensar sempre do ponto de vista do seu valioso cliente, prestar serviços sinceros e responder pronta e adequadamente a quaisquer problemas que possam surgir.

Apenas podemos ganhar a confiança dos nossos clientes e continuar a manter a sua lealdade quando pudermos fazer um trabalho melhor do que os nossos concorrentes para incutir essa mentalidade. Além disso, se muitos clientes disserem: “Estou feliz por ter escolhido a Panasonic”, e essas opiniões se espalharem, o nosso negócio poderá crescer e desenvolver-se.

O fundador tinha muito a dizer sobre a mentalidade necessária para fazer negócios. “O cliente vem em primeiro lugar” é uma dessas ideias, e disse-o da seguinte forma.

・Proporcionar felicidade aos clientes é o valor do comércio

Vender os nossos produtos significa não apenas convencer os clientes do valor dos produtos, mas também fazê-los sentir-se felizes e seguros. Existe um enorme valor nesta alegria. Devemos, portanto, pensar cuidadosamente sobre como comunicar e prestar serviço. Ao trabalhar desta forma, também podemos obter prazer além do lucro.

・Torne-se o agente de compras do cliente

Ao fazer negócios, é claro que deve examinar cuidadosamente os produtos com os quais lida e vendê-los com confiança. No entanto, uma das coisas mais importantes a ter em mente ao fazer isso é colocar-seno lugar do cliente e examinar os produtos como se fosse o agente de compras do cliente. Se pensar em si mesmo como tal, poderá examinar o produto enquanto está ciente de quais são as necessidades do cliente no momento, que tipo de produto ele precisa e quanto ele o deseja. Assim, pode considerar como melhor o beneficiar.

・Quando se preocupa com o seu cliente, o crescimento segue-se

A alegria de receber elogios dos clientes por um produto no qual trabalhou arduamente é ainda maior do que a alegria de o comprar. Não importa o tamanho de uma empresa, é importante que todos os funcionários atendam humildemente aos pedidos dos clientes. Ao fazê-lo, obterá mais apoio dos seus clientes. Este apoio vai-se espalhar de cliente para cliente, levando ao crescimento da empresa.

・As empresas que não cuidam dos seus clientes entrarão em colapso

Se houver duas lojas a oferecer pratos de macarrão ao mesmo preço, qual atrairá mais clientes, a loja que é gentil e trata bem os seus clientes ou aquela que trata mal os seus clientes? Não importa quão grande a Matsushita Electric se torne, a sua verdadeira forma não deve alterar-se para além de uma loja de macarrão que cuida dos seus clientes. Se a empresa se preocupa apenas com coisas a sua quantidade de mão-de-obra ou o volume de vendas, e se o seu pessoal se tornar negligente na sua gestão e tratar mal os seus clientes, a empresa inevitavelmente entrará em colapso.

Não importa quão grande e complexa a nossa empresa se torne, cada um de nós deve abordar o nosso trabalho diário cuidando dos nossos clientes. Se os nossos negócios não crescerem, devemos investigar a causa e corrigi-la imediatamente. Podemos muito bem descobrir, após reflexão, que não estamos realmente a conduzir um negócio onde o cliente vem em primeiro lugar, ou que algo no nosso negócio está impedir-nos de ganhar a confiança total dos nossos clientes.