A Filosofia Básica da Administração do Grupo Panasonic 6. Praticando a Filosofia Básica da Administração

A Filosofia Básica da Administração só pode ser internalizada através da sua aplicação. O antigo presidente Arataro Takahashi disse: “Uma compreensão intelectual da Filosofia Básica da Administração é de pouca utilidade. Para estabelecê-la como uma base inabalável, é importante colocá-la em prática e aprendê-la com o seu corpo.” Ele aplicou a filosofia à reforma e crescimento de muitas empresas do grupo.

Esta secção explica os fundamentos que devem ser entendidos como requisitos para a prática da Filosofia Básica da Administração .

(1) Visualize o tipo de futuro que devemos alcançar e procure o valor essencial para o cliente

O nosso objetivo é realizar uma sociedade ideal com riqueza material e espiritual. Isto também se aplica aos nossos negócios individuais, cada um dos quais deve vislumbrar o seu futuro ideal e se esforçar para o alcançar.

O futuro ideal a que nos referimos aqui não é uma extensão da situação atual, nem é algo que estamos a considerar apenas a partir da nossa própria perspetiva. Como devem ser as vidas das pessoas, a sociedade e o ambiente global no futuro, e como podemos garantir que os nossos filhos e netos possam viver uma vida mais rica em termos materiais e espirituais? É necessário vislumbrar o tipo de futuro que devemos realizar, um que coloque as pessoas como o ponto central.

Calculando para trás a partir daí, então, que contribuições deve fazer a sua empresa? Como deve mudar e refinar a sua competitividade para ser inigualável a qualquer concorrente? E que medidas devem ser tomadas para o conseguir? Devemos refletir sobre essas coisas e colocá-las completamente em prática.

Para realizar o futuro ideal por meio dos produtos e serviços específicos do nosso negócio, devemos procurar valores essenciais para incutir aos nossos clientes. O valor essencial para o cliente não é a busca por desempenho ou qualidade excessivos, nem significa simplesmente fazer o que o cliente nos pede. Trata-se de ficar realmente perto dos clientes, analisando a essência dos seus problemas e do seu futuro, e percebendo o que é realmente útil para eles.

Devemos ouvir atentamente os nossos clientes atuais e melhorar os nossos produtos sob o seu ponto de vista. Ao mesmo tempo, permanecer verdadeiramente próximos dos clientes significa considerar como podemos evoluir os estilos de vida e a sociedade futura para seu benefício e enfrentar com ousadia o desafio de alcançar esta visão.

Muitos negócios do Grupo Panasonic desenvolveram-se de acordo com essa abordagem. Por exemplo, o negócio dos motores. Na década de 1930, o fundador vislumbrou um futuro em que seriam usados uma média de dez motores em cada residência e, com base nessa visão, lançou um negócio de motores. Ao mesmo tempo, estabeleceu a meta de distribuir rádios amplamente pela metade do preço dos modelos convencionais, para facilitar o acesso das pessoas à informação, e conseguiu reduzir o custo para metade.

O caminho para o futuro que devemos alcançar será longo e árduo. O nosso negócio de motores, que começou do zero, foi inicialmente um fracasso tão grande que mesmo dentro da empresa houve quem defendesse que a fábrica deveria ser fechada.

No entanto, o antigo presidente Arataro Takahashi disse a todos os funcionários envolvidos no negócio de motores que colocassem em prática a Filosofia Básica da Administração—para alcançar qualidade, custo e serviço incomparáveis. Todos os presentes nos departamentos de fabricação, engenharia e vendas responderam procurando melhorias de forma incansável. O resultado foi uma linha de motores tão popular que a divisão não conseguiu produzi-los com rapidez suficiente. Demorou cerca de 20 anos para chegar a esse ponto, mas o desenvolvimento do negócio de motores contribuiu muito para o desenvolvimento subsequente do negócio de eletrodomésticos.

Desta forma, em cada um dos nossos negócios, devemos vislumbrar o futuro que devemos alcançar e buscar o valor essencial para o cliente.

(2) Alcançar a justiça social, a coexistência e a prosperidade mútua

Na condução dos nossos negócios, através da utilização dos recursos administrativos que nos são confiados pela sociedade, devemos utilizar esses recursos corretamente em benefício da sociedade e cumprir plenamente as nossas responsabilidades para com as partes envolvidas.

Além de não violar leis e regulamentos, bem como a moral social, devemos sempre considerar o que é certo para a sociedade, adquirir sabedoria comprovada e colocá-la em prática. O fundador captou a importância desta prática com o termo "justiça social". Tendo como pré-requisito a proteção da saúde física e mental dos nossos funcionários, a implementação incansável da justiça social contribuirá para o verdadeiro desenvolvimento da sociedade, da indústria e dos nossos parceiros de negócios.

Além disso, nas relações próximas que desenvolvemos ao fazer negócios com empresas que nos fornecem materiais, subcontratados e empresas contratantes que apoiam os nossos negócios, lojas afiliadas e agentes de vendas que vendem os nossos produtos, devemos nos esforçar para alcançar prosperidade e desenvolvimento.

Como parceiros que buscam o desenvolvimento da sociedade, é essencial a discussão aberta e o entendimento mútuo entre as partes relacionadas, bem como a consciencialização mútua nas áreas de produtos, tecnologia e melhoria de processos. Desta forma, cada parte pode desempenhar um papel maior na sociedade, através da cooperação, mantendo a autonomia, e do apoio mútuo que dá origem a forças coletivas. Esta é a visão fundamental de coexistência e prosperidade mútua do Grupo Panasonic.

(3) Erradicar o desperdício, a inação e a reformulação

Do ponto de vista dos nossos lucros, conforme indicado em 1. A Missão da Companhia, devemos considerar estar no vermelho como um pecado. Além disso, mesmo que uma empresa esteja gerando um lucro substancial, se essa empresa for atormentada por desperdício e inação excessivos, ela estará simplesmente a perder oportunidades de gerar lucros maiores. Consequentemente, perdemos a chance de ganhar dinheiro que deveria ser compartilhado com os nossos funcionários, acionistas e sociedade, e que nos permite contribuir para uma gama maior de clientes e para a sociedade do futuro. A este respeito, tais condições também são consideradas como um pecado.

Assim, é óbvio que estar no vermelho é um pecado, mas, além disso, a presença de desperdício, inação e necessidade de reformulação no negócio é por si só um pecado. Por menor que seja o trabalho de cada indivíduo, ele existe para o benefício das pessoas na sociedade e está sempre ligado ao desenvolvimento da sociedade.

Nesse sentido, não deve haver um único desperdício no decorrer das nossas atividades comerciais. Todos os dias, cada um de nós deve estar ciente de cada segundo ou de cada resíduo e fazer melhorias para os eliminar. Portanto, devemos sempre nos esforçar para fazer o nosso melhor trabalho, entendendo que mesmo que estejamos lidando com um único parafuso ou uma folha de papel, o nosso trabalho deve levar ao desenvolvimento da sociedade.

Claro que a forma de trabalhar muda com o tempo, mas em qualquer época, devemos aumentar a velocidade do trabalho e dos negócios, fortalecer a competitividade de nossas linhas de frente operacionais e, assim, contribuir com a sociedade eliminando completamente o desperdício, a inação e a reformulação.

(4) Responder às mudanças na sociedade

A sociedade está a mudar a cada dia, e a velocidade da mudança está a acelerar a cada ano. Tendo em conta tais mudanças, algumas coisas declinam e desaparecem, enquanto outras renascem, mas no geral, a sociedade está em constante evolução e desenvolvimento.

Nos últimos anos, muitas questões sociais surgiram dos efeitos negativos do desenvolvimento, como as questões ambientais globais. No entanto, se percebermos que estas questões precisam de uma solução, e procurarmos uma melhor resposta ou um novo caminho, podemos dizer que a nossa sociedade continua a desenvolver-se no meio desta constante mudança. O fundador acreditava que o princípio de “crescimento e desenvolvimento” está em ação em todas as coisas do mundo.

Em cada um dos nossos negócios, visamos vislumbrar o futuro que precisa de ser realizado, antecipar o futuro dos nossos clientes e fornecer produtos e serviços que realmente contribuam para este futuro, a fim de realizar uma sociedade ideal com riqueza material e espiritual. Ao nos esforçarmos para isso, enfrentaremos mudanças que representam não apenas oportunidades, mas também ameaças.

Diante de tais mudanças e sinais de mudanças, é importante não ter uma visão superficial, mas encarar a situação de frente e com objetividade, como ela é, e então captar as principais tendências por trás dela. Para lidar com a mudança, devemos considerar até mesmo a possibilidade de descartar métodos que até agora se mostraram eficazes.

Devemos ter a coragem de descartar o que deve ser descartado e começar cada dia com uma nova atitude e novas formas de fazer as coisas. Essa atitude exigirá que monitorizemos estas mudanças sociais e continuemos a nos esforçar com entusiasmo.