Osnovna filozofija poslovanja Panasonic grupe 7. Korisnik je na prvom mjestu

Sva naša poslovanja ovise o korisnicima koji odabiru i kupuju naše proizvode i usluge. To je istina, bez obzira prodaje li netko pojedinačne proizvode ili sklapa ugovor s korisnikom za redovno pružanje usluga.

Iz tog razloga, prirodni je dio obavljanja posla uvijek misliti s korisničkog stajališta, pružati iskrene usluge i promptno i na pravi način odgovarati na bilo koji problem koji se može pojaviti.

Mi možemo zadobiti povjerenje naših korisnika i nastaviti ih pridobivati da nas prvi put odaberu samo kad radimo bolje od naše konkurencije, kako bismo usadili taj način razmišljanja. Uz to, ako brojni korisnici kažu "Drago mi je da sam odabrao Panasonic" i takvo se mišljenje proširi, naše će poslovanje moći rasti i razvijati se.

Osnivač je imao puno za reći o načinu razmišljanja potrebnog za obavljanje posla. "Korisnik je na prvom mjestu" jedna je od tih ideja, a on je o njoj govorio kako slijedi.

・Pružanje zadovoljstva korisnicima je vrijednost tvrtke

Prodaja naših proizvoda ne znači samo uvjeriti korisnike u vrijednost proizvoda, nego učiniti da se oni osjećaju sretni i sigurni. U toj je sreći ogromna vrijednost. Iz tog razloga trebamo pažljivo razmisliti o načinu komunikacije i pružanja usluga. Ako radimo na ovaj način, možemo postići dodatno zadovoljstvo, osim profita.

・Postati korisnikov agent za kupovinu

U obavljanju posla, trebate, naravno, temeljito pregledati proizvod koji prodajete i prodati ga uz uvjerenost. Međutim, jedna od najvažnijih stvari koju treba imati na umu tijekom toga je staviti sebe na korisnikovo mjesto i pregledati proizvod kao da ste agent za kupovinu umjesto korisnika. Ako tako mislite o sebi, moći ćete proizvod pregledati i biti svjesni što korisnik treba u tom trenutku, koju vrstu proizvoda treba i koliko ga on želi. Iz tog razloga, možete razmišljati kako mu donijeti dobrobit.

・Kad brinete o svom korisniku, slijedi rast

Zadovoljstvo kad dobijete priznanje korisnika za proizvod na čijoj ste proizvodnji mukotrpno radili veće je od zadovoljstva što ga je kupio. Bez obzira koliko velika tvrtka postane, važno je da svaki zaposlenik skromno ispunjava zahtjeve korisnika. Čineći isto, dobit ćete dodatnu podršku svojih korisnika. Ta će se podrška širiti od korisnika do korisnika i tvrtka će rasti.

・Tvrtke koje se ne budu brinule za svoje korisnike, propast će

Ako postoje dvije trgovine koje nude tanjure za tjesteninu po istoj cijeni, koja će privući više korisnika, trgovina koja je dobra i ponaša se prema korisnicima dobro ili ona koja se loše odnosi prema korisnicima? Bez obzira na to koliko velik postane Matsushita Electric, njegov istinski oblik ne smije se promijeniti od trgovine tjesteninom koja vodi brigu o svojim korisnicima. Ako tvrtka brine samo o stvarima, kao što su broj njenih radnika ili količina prodane robe te ako njeni ljudi postanu nemarni u upravljanju i loše tretiraju korisnike, tvrtka će neizbježno propasti.

Bez obzira kako velika ili kompleksna naša tvrtka postane, svatko od nas svom svakodnevnom poslu mora pristupiti s načinom razmišljanja o brizi za naše korisnike. Ako naše poslovanje ne uspije rasti, moramo istražiti uzrok i odmah ga otkloniti. Kad dobro razmislimo, možemo otkriti da ne poslujemo tako da je korisnik uvijek na prvom mjestu ili da nas nešto u vezi našeg poslovanja sprječava da dobijemo puno povjerenje naših korisnika.