Osnovna filozofija poslovanja skupine Panasonic 7. Stranka je na prvem mestu

Vse poslovanje je odvisno od strank, ki izbirajo in kupujejo naše izdelke in storitve. To velja ne glede na to, ali prodajate posamezne izdelke ali sklepate pogodbo s stranko za redno zagotavljanje storitev.

Zato je naravni del poslovanja, da vedno razmišljate z vidika vaše cenjene stranke, nudite iskrene storitve ter se pravočasno in ustrezno odzovete na vse težave, ki se lahko pojavijo.

Zaupanje strank lahko pridobimo in dosežemo, da se še naprej odločajo za nas, če že prvič lahko delo opravimo bolje od naših konkurentov, da vcepimo takšno miselnost. Če veliko strank meni: "Veseli me, da sem izbral/a Panasonic," in se takšna mnenja razširijo, bo naše podjetje lahko raslo in se razvijalo.

Ustanovitelj je imel veliko za povedati o miselnosti, ki je potrebna za poslovanje. "Stranka je na prvem mestu" je ena izmed teh idej, o kateri je govoril takole.

・Osrečevanje kupcev je vrednota trgovine

Prodaja naših izdelkov ne pomeni le, da kupce prepričamo o vrednosti izdelkov, temveč poskrbimo, da se počutijo tudi zadovoljni in varni. V tem zadovoljstvu je ogromna vrednost. Zato bi morali dobro razmisliti, kako komunicirati in zagotavljati storitev. S takšnim delovanjem lahko pridobimo zadovoljstvo, ki je pomembnejše od dobička.

・Postanite kupčev nabavni agent

Pri poslovanju morate seveda temeljito preučiti izdelke, za katere ste zadolženi, in jih samozavestno prodajati. Vendar pa je ena najpomembnejših stvari, ki jih morate pri tem upoštevati, da se je treba postaviti v kožo stranke in izdelke preučiti, kot da ste kupčev agent za nakup. Če se vidite v tej luči, boste lahko izdelek pregledali in se zavedali, kakšne so trenutno potrebe kupca, kakšen izdelek potrebuje in koliko si ga želi. Tako lahko razmislite, kako jim pomagati.

・Če vam je mar za stranko, sledi rast

Veselje ob prejemanju pohval strank za izdelek, za katerega ste se zelo potrudili, je celo večje od veselja, da ga kupijo. Ne glede na to, kako veliko postane podjetje, je za vsakega zaposlenega pomembno, da ponižno ugodi zahtevam strank. Tako boste pridobili nadaljnjo podporo svojih strank. Ta podpora se bo širila od stranke do stranke in podjetje bo raslo.

・Podjetja, ki ne bodo poskrbela za svoje stranke, bodo propadla

Če obstajata dve trgovini, ki ponujata jedi z rezanci po isti ceni, katera bo pritegnila več kupcev, trgovina, ki je prijazna in dobro ravna s svojimi kupci, ali tista, ki svoje stranke obravnava slabo? Ne glede na to, kako velika bo postala družba Matsushita Electric, se njena prava oblika ne sme spremeniti od tiste trgovine z rezanci, ki skrbi za svoje stranke. Če podjetje skrbi le za stvari, kot so velikost njegove delovne sile ali obseg prodaje, in če njegovi ljudje postanejo površni pri upravljanju in slabo ravnajo s strankami, bo podjetje neizogibno propadlo.

Ne glede na to, kako veliko in kompleksno bo postalo naše podjetje, mora vsak od nas k svojemu vsakodnevnemu delu pristopiti z miselnostjo skrbi za naše stranke. Če naše podjetje preneha rasti, moramo poiskati vzrok in ga takoj odpraviti. Po premisleku lahko ugotovimo, da v resnici ne poslujemo na način, kjer je stranka na prvem mestu, ali da nam nekaj v našem poslu preprečuje, da bi pridobili polno zaupanje naših strank.