Η Βασική Επιχειρηματική Φιλοσοφία του Ομίλου Panasonic 7. Ο Πελάτης Έρχεται Πάντα Πρώτος

Όλες οι επιχειρήσεις μας εξαρτώνται από τους πελάτες οι οποίοι επιλέγουν και αγοράζουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Αυτό είναι αλήθεια, είτε κάποιος πωλεί μεμονωμένα προϊόντα, είτε συνάπτει συμβάσεις με πελάτη για την παροχή υπηρεσιών σε τακτική βάση.

Συνεπώς, αποτελεί φυσικό μέρος της επιχειρηματικής δραστηριότητας να σκέφτεστε πάντα από την πλευρά του πολύτιμου πελάτη σας, παρέχοντας ειλικρινείς υπηρεσίες, αλλά και να ανταποκρίνεστε έγκαιρα και σωστά σε τυχόν προβλήματα που ενδέχεται να προκύψουν.

Έχουμε τη δυνατότητα να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη των πελατών μας και να συνεχίσουν να μας επιλέγουν για πρώτη φορά μόνο όταν είμαστε σε θέση να κάνουμε καλύτερη δουλειά από τους ανταγωνιστές μας, ώστε να εμφυσήσουμε μια τέτοια νοοτροπία. Επιπλέον, εφόσον πολλοί πελάτες πουν, "Χαίρομαι που επέλεξα την Panasonic" και τέτοιου είδους απόψεις διαδοθούν ευρέως, τότε η επιχείρησή μας θα καταφέρει να αναπτυχθεί και να προοδεύσει.

Ο ιδρυτής είχε πολλά να πει για τη νοοτροπία που χρειάζεται στον τομέα των επιχειρήσεων. "Ο πελάτης έρχεται πρώτος", αποτελεί μια από τις ιδέες αυτές και μίλησε σχετικά με τα ακόλουθα.

・Η παροχή ευτυχίας στους πελάτες αποτελεί την αξία του εμπορίου

Η πώληση των προϊόντων μας δεν σημαίνει μόνο να πιστούν οι πελάτες μας για την αξία των προϊόντων, αλλά και το να αισθάνονται ευτυχισμένοι και ασφαλείς. Υπάρχει τεράστια αξία σε αυτή την ικανοποίηση. Θα πρέπει συνεπώς να σκεφτόμαστε προσεχτικά για το πως επικοινωνούμε και παρέχουμε υπηρεσίες. Εργαζόμενοι με τον τρόπο αυτόν, μπορείτε επίσης να αποκτήσετε ικανοποίηση πέρα από κέρδη.

・Γίνετε ο αγοραστής του πελάτη

Στις επιχειρήσεις, θα πρέπει φυσικά να εξετάζετε τα προϊόντα τα οποία χειρίζεστε καλά και να τα πουλάτε με αυτοπεποίθηση. Ωστόσο, ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που πρέπει να έχετε κατά νου όταν το κάνετε αυτό, είναι να μπαίνετε στη θέση του πελάτη και να εξετάζετε τα προϊόντα σαν να ήσασταν ο αγοραστής του πελάτη. Εάν θεωρείτε τον εαυτό σας ως τέτοιο, θα μπορείτε να εξετάσετε το προϊόν, ενώ γνωρίζετε ποιες είναι οι ανάγκες του πελάτη εκείνη τη στιγμή, τι είδους προϊόν έχει ανάγκη και πόσο το επιθυμεί. Έτσι, μπορείτε να σκεφτείτε πως να τον οφελήσετε.

・Όταν νοιάζεστε για τον πελάτη σας, ακολουθεί η ανάπτυξη

Η χαρά του να λαμβάνετε επαίνους από τους πελάτες για ένα προϊόν για το οποίο εργαστήκατε σκληρά προκειμένου να το παράξετε είναι ακόμη μεγαλύτερη από τη χαρά της αγοράς του. Ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλη γίνεται μια επιχείρηση, είναι σημαντικό για τον κάθε εργαζόμενο να ανταποκρίνεται με ταπεινότητα στα αιτήματα των πελατών. Κάνοντάς το αυτό, θα έχετε πρόσθετη υποστήριξη από τους πελάτες σας. Αυτή η υποστήριξη θα εξαπλωθεί από πελάτη σε πελάτη και η εταιρία θα μεγαλώσει.

・Εταιρείες που αποτυγχάνουν να φροντίσουν τους πελάτες τους καταρρέουν

Εάν υπάρχουν δύο καταστήματα που προσφέρουν πιάτα με ζυμαρικά στην ίδια τιμή, ποιο θα προσελκύσει περισσότερους πελάτες, το κατάστημα που είναι ευγενικό και φέρεται καλά στους πελάτες του ή εκείνο το οποίο φέρεται άσχημα στους πελάτες του; Όσο μεγάλη κι αν γίνει η Matsushita Electric, η πραγματική της μορφή δεν πρέπει να αλλάξει από εκείνη ενός καταστήματος με ζυμαρικά το οποίο φροντίζει τους πελάτες του. Εάν η εταιρεία νοιάζεται μόνο για πράγματα όπως το μέγεθος του εργατικού δυναμικού της ή το ποσό των πωλήσεών της και εάν οι άνθρωποι της είναι χαλαροί όσον φορά τη διαχείριση και αντιμετωπίζουν άσχημα τους πελάτες, η εταιρεία αναπόφευκτα κάποια στιγμή θα καταρρεύσει.

Ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλη ή σύνθετη γίνεται η επιχείρησή μας, καθένας από εμάς πρέπει να προσεγγίζει την καθημερινή ζωή με τη νοοτροπία της φροντίδας για τους πελάτες μας. Εάν η επιχείρησή μας αποτυγχάνει στην ανάπτυξή της, οφείλουμε να ερευνήσουμε την αιτία και να την διορθώσουμε άμεσα. Ενδέχεται κάλλιστα να ανακαλύψουμε όταν σκεφτόμαστε ότι δεν διαχειριζόμαστε πραγματικά μια επιχείρηση στην οποία ο πελάτης έρχεται πρώτος ή ότι κάτι σχετικά με την επιχείρησή μας εμποδίζει να κερδίσουμε την πλήρη εμπιστοσύνη των πελατών μας.