Politica Aziendale di Base del Gruppo Panasonic 7. Il cliente prima di tutto

Tutte le attività commerciali consistono nel fare in modo che i clienti selezionino e acquistino prodotti e servizi. Questo vale sia per I prodotti venduti individualmente sia che per i servizi che richiedono la stipulazione di contratti e pagamenti periodici.

È pertanto naturale, visto l’importanza del cliente, che le aziende pensino sempre dalla prospettiva dei clienti, forniscano loro un servizio onesto e rispondano tempestivamente e in maniera adeguata alle loro necessità.

Solo se riusciremo a fare tutto ciò meglio di chiunque altro ci guadagneremo la fiducia dei clienti che continueranno a scegliere noi. Quanti più clienti potranno dire di essere contenti di aver scelto Panasonic, tanto più ci sarà consentito crescere e svilupparci.

Il fondatore aveva molto da dire sull’atteggiamento necessario a fare impresa. e sull'idea che "il cliente viene prima di tutto" ci ha lasciato le seguenti parole:

・La ragione della nostra esistenza consiste nel dare gioia ai clienti

Vendere un prodotto ai clienti non significa solo convincerli del valore del prodotto, ma anche farli sentire felici e sicuri. Questa gioia ha un valore enorme. Dobbiamo pertanto riflettere attentamente su come comunicare e offrire i nostri servizi. Se svolgeremo il nostro compito in maniera adeguata, oltre ai profitti, anche noi ne trarremo grande gioia.

・Svolgere il ruolo di consulenti agli acquisti del cliente

È superfluo dire che è importante esaminare attentamente i prodotti che maneggiamo e venderli con sicurezza, ma nel fare ciò va sottolineata l’importanza di mettersi nei panni del cliente ed esaminare i prodotti come se fossimo i consulenti agli acquisti del cliente. Se farete ciò, sarete in grado di esaminare il prodotto avendo ben presente quali siano i bisogni del cliente in quel momento, cosa voglia e quanto lo voglia, e ciò renderà più facile pensare al vantaggio del cliente.

・Un’azienda cresce quando si prende cura dei propri clienti.

La gioia che si prova quando i clienti si complimentano con noi per i prodotti che abbiamo realizzato con grandi sforzi è persino maggiore della gioia che si prova a venderli. Indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda, è importante che ogni dipendente ascolti con umiltà le esigenze dei clienti. In questo modo ci guadagneremo il sostegno dei clienti, e quanto più si espanderà questo sostegno, tanto più crescerà l'azienda.

・Le aziende che non rispettano i clienti falliscono

Se ci sono due ristoranti che offrono lo stesso piatto allo stesso prezzo, ma uno di loro trattai clienti con gentilezza e cortesia e l’altro no, è ovvio che i clienti sceglieranno il primo. Per quanto Matsushita Electric cresca e si espanda, il suo atteggiamento dovrà sempre essere quello del ristorante che tratta i clienti con rispetto. Il giorno in cui l’azienda penserà solo a vantarsi del numero dei suoi dipendenti e dei profitti, trascurerà la gestione e tratterà male i clienti, l’azienda fallirà inevitabilmente.

Indipendentemente da quanto si espanda la nostra azienda e da quanto complesso diventi l’organigramma, ognuno di noi dovrà sempre affrontare il proprio lavoro quotidiano prendendosi la massima cure dei propri clienti. Se gli affari non vanno bene, bisogna concluderne che non stiamo operando secondo il principio che il cliente viene prima di tutto e che abbiamo commesso qualche errore che ci ha fatto perdere la fiducia dei clienti. In tal caso si dovrà prontamente investigare le cause e prendere misure correttive.