Pagrindinė „Panasonic“ grupės valdymo filosofija 7. Pirmiausia - klientas

Visi mūsų verslai priklauso nuo klientų, kurie pasirenka ir perka mūsų produktus ir paslaugas. Tai yra tiesa nepriklausomai nuo to, ar parduodami individualūs produktai, ar sudaroma sutartis su klientu dėl reguliaraus paslaugų teikimo.

Taigi, tai yra natūrali verslo dalis – visada galvoti iš savo vertinamo kliento pozicijos, nuoširdžiai teikti paslaugas, operatyviai ir tinkamai reaguoti į iškilusias problemas.

Galime įgyti klientų pasitikėjimą ir toliau siekti, kad jie mus pasirinktų tik tada, kai sugebėsime atlikti geresnį darbą nei konkurentai. Turime sukurti tokį mąstymą. Taip pat, jei daugelis klientų pasakys: „Džiaugiuosi, kad pasirinkau „Panasonic“, ir tokios pažiūros išplis, mūsų verslui bus leista augti ir vystytis.

Įkūrėjas galėjo pasakyti daug apie verslui naudingą mąstyseną. „Pirmiausia - klientas“ yra viena iš idėjų, apie kurią jis kalbėjo taip:

・Suteikti klientams laimę yra prekybos vertybė

Mūsų produktų pardavimas reiškia ne tik klientų pasitikėjimą produkto verte, bet ir tai, kad jie jaučiasi laimingi ir saugūs. Šis džiaugsmas turi didelę vertę. Todėl turėtume atsargiai apgalvoti, kaip bendrauti ir teikti paslaugas. Taip dirbdami kartu patirsime ir malonumą, nesusijusį su pelnu.

・Tapkite kliento pirkimo agentu

Vykdydami verslą, turėtumėte nuodugniai ištirti produktus, kuriais naudojatės, ir su pasitikėjimu juos parduoti. Tačiau vienas iš svarbiausių dalykų, kurį reikia atsiminti tai darant, yra įsijausti į klientą ir analizuoti produktus taip, lyg būtumėte kliento pirkimo agentas. Jei taip apie save galvosite, galėsite nagrinėti produktą žinodami, kokie šiuo metu yra kliento poreikiai, kokio produkto jam reikia ir kiek jo nori. Taigi, galite apsvarstyti, kaip jiems gauti naudos.

・Jei rūpinsitės savo klientu, vyks augimas

Džiaugsmas, kai sulaukiate klientų pagyrimų už produktą, dėl kurio sunkiai dirbote, kad pagamintumėte, yra didesnis negu to produkto pardavimo džiaugsmas. Kad ir kokia didelė taptų įmonė, kiekvienam darbuotojui svarbu nuolankiai atsižvelgti į klientų pageidavimus. Taip darydami gausite tolesnę klientų paramą. Ši parama plis nuo vieno kliento iki kito kliento, o įmonė augs.

・Įmonės, kurios nesirūpins savo klientais, žlugs

Jei yra dvi parduotuvės, siūlančios makaronų patiekalus už tą pačią kainą, kuri parduotuvė pritrauks daugiau pirkėjų - parduotuvė, kurioje su klientais yra elgiamasi maloniai, ar parduotuvė, kurioje su klientais yra elgiamasi prastai? Kad ir kokia didelė taptų „Matsushita Electric“, tikroji jos forma neturėtų skirtis nuo tos makaronų parduotuvės, kurioje yra rūpinamasi savo klientais. Jei įmonei rūpi tik tai, koks jos darbo jėgos dydis ar pardavimų kiekis, o jos žmonės valdys atsainiai ir su klientais elgsis prastai, įmonė neišvengiamai žlugs.

Kad ir kokia didelė ir sudėtinga taptų mūsų įmonė, kiekvienas iš mūsų į kasdienį darbą privalome žiūrėti mąstydami, kad klientais reikia rūpintis. Jei mūsų verslas neauga, turime ištirti priežastį ir nedelsiant ją ištaisyti. Pagalvoję galime pastebėti, kad iš tikrųjų nevykdome verslo, kuriame klientas yra pirmoje vietoje, arba kad kažkas mūsų versle trukdo mums įgyti visišką klientų pasitikėjimą.