Panasonic集團之經營基本方針 7. 顧客至上

所有事業皆是由客戶選擇商品或服務後購買來完成的。因此無論是售罄的商品，還是與客戶訂定契約分期付款的服務均相同。

因此，面對如此重要的客戶，我們須設身處地為客戶著想，誠心誠意服務，倘若遇到突發情況，靈活妥善應對，這在商業中是理所當然的事情。

只有比其他人更切實地實踐這種思想，方能獲得客戶信賴，讓客戶選擇我們的產品。此外，「選擇了Panasonic真是太好了」這樣的客戶良好口碑得以傳播，我們的事業才能得到成長與發展。

創業者在商業心態方面還留下了許多警句，其中關於「顧客至上」的理念，進行了如下表述：

・能為客戶帶來喜悅的產品才有存在價值

向客戶銷售商品，不僅要讓客戶理解商品價值，還需讓客戶感到喜悅和安心。這種喜悅具有巨大價值。因此須認真思考表達方式和服務。此外，透過這樣的工作，我們亦能獲得利潤以外的喜悅。

・成為客戶的掌櫃

在商場上，充分理解所經營之商品，滿懷信心地銷售固然很重要，但更重要的是我們應時常記得要站在消費者的立場，即把自己當成客戶的掌櫃對商品進行仔細斟酌。將自己當作客戶的掌櫃，就很容易覺察到客戶現在需要什麼、需要何種程度的商品及需求度如何，如此方能反觀商品本身進而更方便為客戶考慮，為客戶造福。

*掌櫃：在商店負責人（員工）中總管業務、會計等店內所有事務的人。

・發展源自一顆重視客戶之心

竭盡全力製造的商品獲得客戶稱讚而獲得的喜悅，比客戶購買商品獲得的喜悅更大。重要的是無論公司變得如何龐大，每位員工均需謙虛聽取客戶要求。唯有如此方能獲得客戶更多支持，並不斷向外傳播，從而推動公司發展。

・敷衍客戶的公司終將倒閉

假設有兩家價格相同的烏龍麵店，一家待客熱情，一家敷衍了事，最終人們都會去光顧待客熱情的那家烏龍麵店。無論松下電器變得多麼龐大，其真實的態度應與待客熱情的烏龍麵店相同。倘若僅重視人數和銷售額，人們容易安於現狀掉以輕心，且倘若企業發展至敷衍客戶的地步，最終這家公司一定會失敗。

無論公司變得多麼龐大，組織機構變得多麼複雜，我們每個人均須抱有重視客戶的態度，全力以赴開展每天的工作。此外，倘若各個事業均處於停滯不前狀態，說明重視客戶的理念並未推動事業發展，一定是哪個環節出現了問題導致無法獲得客戶的全面信任，我們必須查明原因，並迅速予以改正。