Panasonic集團之經營基本方針 5. Panasonic集團之「經營基本方針」

Panasonic集團將以綱領、信條、七大精神為核心，包括實踐理念在內，定義為「經營基本方針」。原會長高橋荒太郎作為創業者的左右手，從戰前到戰後的復興期、擴大發展期，在實務方面提供了大量支援。他就經營基本方針之實踐，做出過如下表述：

在殘酷的競爭中，只要出色地完成不遜色於任何人的工作，所從事的工作讓消費者滿意，就一定會得到回報。未獲得回報，即為工作未做到位之證據，須徹底改正、尋求解決。

我們的目標並非追求利潤，亦非將公司做大，而是出色完成自己的工作，讓所有消費者精心挑選後最終選擇我們的產品。只要我們的工作能夠讓人們的生活變得幸福，改善並提高生活品質，對文明有所促進，就一定能獲得回報。

倘若未獲得回報，說明我們的基本方向是錯誤的，如此思考方可催生各項改革。若一味強調「是行業的錯」「都是因為競爭對手肆意傾銷，才導致市場混亂」，將責任推給別人，那就是錯誤的經營方式。

正如他所說的那樣，我們以「理想社會」為目標，為社會發展做出貢獻，因此須確保自己的工作在品質、成本、服務方面不遜色於任何人。為了讓客戶願意選擇我們的產品，為了自身的進步，我們須堅持不懈地進行改革、改善。

倘若產品賣不出去，就無法透過產品為社會發展做出貢獻，企業亦無法履行應承擔之社會責任。在此種情況下，不能單純採取降價促銷等手段。重要的是首先須在此之前努力優化成本、提高品質性能或完善服務。

即我們須按照經營基本方針開展工作，同時亦不能放任成本高漲、品質性能低劣，我們須努力優化成本、改善品質性能。

當然成本優化或品質性能改善並非易事，但只要我們下定決心嚴格遵循經營基本方針，貫徹實踐，即可從中激發創意，在正確道路上不懈地努力並不斷進步。

此外，無論事業規模如何擴大、組織機構如何龐大，我們均需認識到，我們事業的原點與個體經營無異，有客戶才有業務這一本質是相同的。

1935年，在松下電器轉變為株式會社形式時制定的「內部基本規章」中，寫有如下條款：

無論松下電器未來發展規模如何壯大，均應時刻謹記自身只是一介商人之觀念，須自覺完成員工或幹部本分之事，秉持誠實謙讓原則來處理業務。

創業者舉出了以下3個作為「一介商人」之具體條件：

• 瞭解商業的意義
• 讀懂客戶心理
• 比他人更謙遜自省

我們須清楚瞭解自身業務的存在意義，對於客戶的想法，應有異於常人之敏感度，同時不忘謙虛感恩，這些是每位員工均應抱持之態度。