पैनासोनिक ग्रुप के बुनियादी व्यावसायिक सिद्धांत 6. बुनियादी व्यावसायिक सिद्धांत को लागू करना

बुनियादी व्यावसायिक सिद्धांत को लागू करके ही हम इसे सही अर्थों में समझ सकते हैं। भूतपूर्व चैयरमेन अरातारो ताकाहाशी ने कहा, "बुनियादी व्यवासायिक सिद्धांत की बौद्धिक समझदारी बहुत कम काम आती है। इसे आपकी अडिग बुनियाद के रूप में स्थापित करने हेतु, इसे व्यवहार में लागू करना और इसे स्वयं करके सीखना महत्वपूर्ण होता है।" उन्होंने इस सिद्धांत को कई ग्रुप कंपनियों के सुधार और विकास में लागू किया।

इस खंड में उन अनिवार्य चीजों को स्पष्ट किया गया है जिन्हें बुनियादी व्यावसायिक सिद्धांत को लागू करने की आवश्यकता के रूप में समझा जाना चाहिए।

(1) उस प्रकार के भविष्य की कल्पना करें जिसे हमें साकार करना चाहिए और अनिवार्य ग्राहक मूल्य को बढ़ाएँ

हमारा लक्ष्य भौतिक और आध्यात्मिक समृद्धि वाला आदर्श समाज हासिल करना है। यह हमारे व्यक्तिगत व्यवसायों के लिए भी सही बात है, जिनमें से प्रत्येक को इसके आदर्श भविष्य की संकल्पना करनी चाहिए और इसे हासिल करने की पूरी कोशिश करनी चाहिए।

यहाँ हम जिस आदर्श भविष्य की बात कर रहे हैं, वह वर्तमान स्थिति का विस्तार नहीं है, न ही यह कोई ऐसी चीज है जिसके बारे में हम केवल अपने नजरिये से विचार कर रहे हैं। लोगों का जीवन, समाज और वैश्विक वातावरण भविष्य में कैसे दिखना चाहिए और हम यह कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि हमारे बच्चे और आने वाली पीढ़ी भौतिक और आध्यात्मिक दोनों दृष्टियों से समृद्धतम जीवन जी सकेंगे? हमें उस प्रकार के भविष्य की संकल्पना करनी चाहिए जिसे हमें साकार करना है, एक ऐसा भविष्य जिसके केंद्र में लोग हों।

फिर इससे विपरीत गणना करते हुए, सोचें कि हमारे व्यवसाय को क्या योगदान करना चाहिए? किसी भी प्रतिद्वंद्वी की तुलना में अद्वितीय बनने के लिए इसे अपनी प्रतिस्पर्धी क्षमता को कैसे बदलना और परिष्कृत करना चाहिए? और इसे हासिल करने के लिए क्या प्रयास करने चाहिए? हमें इन चीजों पर विचार करना चाहिए और इन्हें व्यवहार में पूरी तरह से लागू करना चाहिए।

हमारे व्यवसाय के विशिष्ट उत्पादों और सेवाओं के माध्यम से आदर्श भविष्य को साकार करने के लिए, हमें ग्राहकों के लिए अनिवार्य मूल्यों को जारी रखना चाहिए। अनिवार्य ग्राहक मूल्य अतिरिक्त कार्यक्षमता या गुणवत्ता का उद्यम नहीं है, न ही इसका मतलब केवल वह करना है जो ग्राहक हमसे करने के लिए कहता है। इसका संबंध ग्राहकों से वास्तव में निकट रहना, उनकी समस्याओं और मुद्दों के सार और उनके भविष्य को देखना और यह अहसास करने से है कि उनके लिए वाकई क्या उपयोगी है।

हमें अपने वर्तमान ग्राहकों को सावधानीपूर्वक सुनना चाहिए और अपने उत्पादों को उनके नजरिये से बेहतर करना चाहिए। इसके साथ-साथ, ग्राहकों से वाकई निकटता बनाए रखने का मतलब इस पर विचार करना है कि उनके लाभ के लिए हम भविष्य की जीवनशैलियों और समाज को कैसे विकसित कर सकते हैं और इसे हासिल करने की चुनौती का कैसे साहसपूर्वक सामना कर सकते हैं।

पैनासोनिक ग्रुप के कई व्यवसायों का विकास इस नजरिये से हुआ है। मोटर व्यसाय की मिसाल लें। 1930 में, संस्थापक महोदय ने ऐसे भविष्य की कल्पना की जिसमें 1 घर में औसतन दस मोटर का उपयोग किया जाएगा और इस सोच के आधार पर उन्होंने एक मोटर व्यवसाय की शुरुआत की। उसी समय, उन्होंने पारंपरिक मॉडल की कीमत से आधी कीमत पर व्यापक रूप से रेडियो डिलीवर करने का लक्ष्य स्थापित किया ताकि लोगों को जानकारी तक आसान पहुंच मिले और वे लागत को आधा करने में कामयाब रहे।

हमें जिस भविष्य को हासिल करना है, उसका रास्ता लंबा और कठिन है। हमारा मोटर व्यवसाय जो शून्य से शुरू हुआ था, शुरुआत में इतनी बड़ी विफलता थी कि कंपनी के भीतर के लोग ही यह तर्क दे रहे थे कि फैक्ट्री को बंद कर देना चाहिए।

यद्यपि भूतपूर्व चैयरमेन अरातारो ताकाहाशी ने मोटर व्यवसाय में शामिल सभी कर्मचारियों को बुनियादी व्यावसायिक सिद्धांत को व्यवहार में उतारने के लिए कहा—ताकि अद्वितीय गुणवत्ता, लागत और सेवा को हासिल किया जाए। निर्माण, इंजीनियरिंग और बिक्री विभाग के सभी कर्मचारियों ने अथक रूप से सुधार करके इस पर प्रतिक्रिया दी। परिणाम ऐसी मोटरों की लाइनअप के रूप में आया जो इतनी अधिक लोकप्रिय थीं, कि बिजनेस डिवीजन उन्हें उतनी तेजी से उत्पादित नहीं कर पाया। उस जगह तक पहुंचने में लगभग 20 वर्ष लगे, लेकिन मोटर व्यवसाय के विकास ने घरेलू उपकरण व्यवसाय के बाद के विकास में शानदार योगदान दिया।

इस प्रकार से, हमारे प्रत्येक व्यवसाय में, हमें उस भविष्य की संकल्पना करनी चाहिए जिसे हमें हासिल करना है और अनिवार्य ग्राहक मूल्य बढ़ाना जारी रखना चाहिए।

(2) सामाजिक न्याय और सह-अस्तित्व और परस्पर समृद्धि हासिल करना

हमारे व्यवसाय के संचालन में, समाज द्वारा हमें सौंपे गए प्रबंधकीय संसाधनों का उपयोग करते हुए, हमें समाज के लाभ के लिए इन संसाधनों का उपयोग करना चाहिए और संबंधित पक्षों के प्रति अपनी जिम्मेदारियों का पूरी तरह से पालन करना चाहिए।

कानूनों और विनियमों के साथ-साथ सामाजिक नैतिकता का उल्लंघन नहीं करने के अतिरिक्त, हमें सदैव यह विचार करना चाहिए कि समाज के लिए क्या सही है, प्रमाणित बुद्धिमत्ता प्राप्त करने का प्रयास करना चाहिए और इसे व्यवहार में लागू करना चाहिए। संस्थापक महोदय ने ऐसा करने के महत्व को "सामाजिक न्याय" शब्द के साथ महत्व प्रदान किया। पूर्वआवश्यकता के रूप में हमारे कर्मचारियों के शारीरिक और मानसिक स्वास्थ्य की रक्षा करते हुए, सामाजिक न्याय के अथक क्रियान्वयन से समाज, उद्योग और हमारे व्यावसायिक सहयोगियों के वास्तविक विकास में योगदान मिलेगा।

इसके अतिरिक्त, व्यवसाय करने के दौरान इन नजदीकी संबंधों में जो हम आपूर्ति प्रदान करने वाली कंपनियों, हमारे व्यवसाय को समर्थन देने वाले सबकॉन्ट्रैक्टर और अनुबंधित कंपनियों और हमारे उत्पाद बेचने वाले मान्यता प्राप्त रिटेल स्टोर और सेल्स एजेंट के साथ स्थापित करते हैं, हमें परस्पर समृद्धि और विकास को हासिल करने का पूरा प्रयास करना चाहिए।

समाज के विकास के लिए सतत कार्य करने वाले सहयोगियों के रूप में, इन संबंधित पक्षों के साथ खुली चर्चा करने और आपसी समझदारी कायम करने के साथ-साथ उत्पाद, प्रौद्योगिकी और प्रक्रिया सुधार के क्षेत्रों में परस्पर जागरूकता बढ़ाने का काम करना चाहिए। इस प्रकार से, प्रत्येक पक्ष स्वायत्तता बनाए रखते हुए सहयोग के माध्यम से समाज में बड़ी भूमिका निभा सकता है और परस्पर सहयोग कर सकता है जिससे सामूहिक शक्ति को बढ़ावा मिलता है। यह सह-अस्तित्व और परस्पर समृद्धि के बारे में पैनासोनिग ग्रुप का बुनियादी नजरिया है।

(3) बर्बादी, निष्क्रियता को समाप्त करें और फिर से काम करें

हमारे लाभ के बारे में नजरिये से, जैसा कि 1 में बताया गया है। उद्यम का मिशन यह है कि लाभ की तुलना में अधिक देनदारी होने को हमें पाप समझना चाहिए। इसके अतिरिक्त, यदि कोई व्यवसाय पर्याप्त लाभ निर्मित कर रहा है, यदि वह व्यवसाय अत्यधिक बर्बादी और निष्क्रियता से जूझ रहा है, तो इसका सीधा मतलब है कि वह बड़े लाभ कमाने के अवसर गँवा रहा है। इसके फलस्वरूप, हम वह धन कमाने का मौका चूक रहे हैं जो हमें अपने कर्मचारियों, अंशधारकों और समाज के साथ साझा करना चाहिए और जो हमें ग्राहकों के व्यापक दायरे और भविष्य में समाज के प्रति योगदान करने में सक्षम बनाता है। इस संबंध में, उक्त स्थितियों को भी पाप समझा जाता है।

इसलिए यह स्वाभाविक है कि लाभ से अधिक देनदारी होना पाप है, लेकिन वास्तविकता में बर्बादी, निष्क्रियता की मौजूदगी और व्यवसाय में फिर से काम करने की आवश्यकता अपने आप में पाप है। प्रत्येक व्यक्ति का कार्य चाहे कितना ही छोटा हो, यह समाज में लोगों के लाभ के लिए होता है और हमेशा समाज के विकास से संबद्ध होता है।

इस प्रकार से, हमारी व्यावसायिक गतिविधियों में बर्बादी का एक अंश-मात्र भी नहीं होना चाहिए। प्रत्येक दिन, हममे से प्रत्येक व्यक्ति को प्रत्येक सेकंड और बर्बादी के प्रत्येक अंश के बारे में जागरूक होना चाहिए और इसे समाप्त करने के लिए सुधार करने चाहिए। इसलिए, हमें अपना बेहतरीन काम करने की पूरी कोशिश करनी चाहिए, यह समझते हुए कि चाहे हम एक स्क्रू के साथ काम कर रहे हों या कागज की शीट के साथ, हमारे काम की वजह से समाज का विकास होना चाहिए।

बेशक, काम करने का तरीका समय के साथ बदल जाता है लेकिन किसी भी दौर में, हमें कार्य और व्यवसाय की गति बढ़ानी चाहिए, हमारी परिचालन फ्रंटलाइन की प्रतिस्पर्द्धी क्षमता को मजूबती प्रदान करनी चाहिए और इस तरह से बर्बादी, निष्क्रियता और फिर से काम करके समाज के प्रति योगदान देना चाहिए।

(4) समाज में बदलाव पर प्रतिक्रिया देना

समाज रोजाना बदल रहा है और परिवर्तन की गति प्रत्येक वर्ष तेज गति से बढ़ रही है। उक्त परिवर्तनों के बीचों-बीच, कुछ चीजें कम होती हैं और गायब हो जाती हैं जबकि दूसरी नई चीजें जन्म लेती हैं लेकिन कुल मिलाकर समाज लगातार बढ़ता और विकसित होता है।

हाल के वर्षों में, विकास के नकारात्मक प्रभावों जैसे कि वैश्विक पर्यावरणीय मुद्दों के कारण कई सामाजिक समस्याएँ पैदा हुई हैं। यद्यपि, यदि हम ऐसे मुद्दों के समाधान की आवश्यकता महसूस करें और बेहतर प्रतिक्रिया और नए रास्ते के लिए कोशिश करें, तो हम कह सकते हैं कि हमारा समाज दिन-ब-दिन बदलते हुए लगातार विकसित होता रहता है। संस्थापक का मानना है कि "वृद्धि और विकास" का सिद्धांत दुनिया में सभी चीजों पर काम करता है।

हमारे प्रत्येक व्यवसाय में, हम ऐसे भविष्य की संकल्पना करते हैं जिसे प्राप्त करने, हमारे ग्राहकों के भविष्य का पूर्वानुमान लगाने और उनके प्रति वास्तव में योगदान देने वाले उत्पाद और सेवाएँ प्रदान की आवश्यकता है ताकि भौतिक के साथ-साथ आध्यात्मिक समृद्धि वाले आदर्श समाज को साकार किया जा सके। ऐसा करने का प्रयास करते हुए, हम ऐसे परिवर्तनों का सामना करेंगे जो केवल अवसरों को नहीं बल्कि खतरों को भी व्यक्त करते हैं।

ऐसे परिवर्तनों और उनके संकेतों को देखते हुए, यह बेहद जरूरी है कि हम कोई सतही नजरिया न अपनाएँ, बल्कि स्थिति का सामने से और वस्तुगत तरीके से सामना करें और इसके पीछे की प्रमुख प्रवृत्तियों को समझें। परिवर्तन का सामना करने के लिए, हमें बेकार चीजें छांटने के ऐसे तरीकों की संभावना पर भी विचार करना चाहिए जो अब तक प्रभावी साबित हुए हैं।

हमें ऐसी चीजें छांटने का साहस भी करना चाहिए कि जिन्हें छांटना आवश्यक है और रोजाना नए रवैये और काम करने के नए तरीकों के साथ शुरुआत करनी चाहिए। इस रवैये के साथ हमें सामाजिक परिवर्तन की निगरानी करनी होगी और स्वयं को उत्साह के साथ प्रेरित करते रहना होगा।