Основна філософія бізнесу Panasonic Group 7. Клієнт на першому місці

Всі наші підприємства залежать від того, як клієнти обирають та купують наші продукти та послуги. Це стосується як продажу окремих товарів, так і укладення договору з клієнтом на надання послуг на регулярній основі.

Тому природна частина ведення бізнесу — завжди думати з точки зору вашого шановного клієнта, надавати щирі послуги та швидко й адекватно реагувати на будь-які проблеми.

Ми зможемо завоювати довіру наших клієнтів і домогтися того, щоб вони вибирали нас вперше, тільки тоді, коли ми зможемо зробити роботу кращою, ніж наші конкуренти, щоб прищепити таке мислення. Крім того, якщо багато клієнтів скажуть: «Я радий, що вибрав Panasonic», і подібні погляди стануть поширеними, тоді нашому бізнесу буде дозволено рости та розвиватися.

Засновник компанії багато говорив про мислення, необхідне для ведення бізнесу. «Клієнт на першому місці» — одна з таких ідей, і він говорив про це наступним чином.

・Забезпечення щастя для клієнтів — цінність комерції

Продаж нашої продукції має на увазі не тільки переконання покупців у її цінності, а й створення у них відчуття щастя та безпеки. В цій радості є величезна цінність. Тому ми повинні ретельно продумати, як спілкуватися та надавати послуги. Працюючи в такий спосіб, ми можемо отримувати не лише прибуток, а ще й задоволення.

・Перетворення на агента із закупівель клієнта

Займаючись бізнесом, ви, звичайно, повинні ретельно вивчати продукцію, з якою працюєте, та продавати її з упевненістю. Тим не менш, одна з найважливіших речей, яку слід пам'ятати при цьому, — це можливість поставити себе на місце клієнта та вивчити продукти так, якби ви були його агентом із закупівлі. Якщо ви вважаєте себе таким, ви зможете вивчити продукт, будучи в курсі того, якими є потреби клієнта в даний момент, який товар йому потрібен і наскільки сильно він його бажає. Таким чином, ви можете подумати, як принести їм користь.

・Турбота про клієнта призводить до зростання

Радість від отримання похвали від клієнтів за продукт, над створенням якого ви наполегливо працювали, навіть більше, ніж радість від того, що вони його придбали. Незалежно від того, наскільки великою стає компанія, важливо, щоб кожен співробітник смиренно виконував вимоги клієнтів. Таким чином ви отримаєте додаткову підтримку від своїх клієнтів. Ця підтримка поширюватиметься від клієнта до клієнта, і компанія зростатиме.

・Компанії, які не дбають про своїх клієнтів, приречені на крах

Якщо два магазини пропонують страви з локшини за однаковою ціною, який магазин привабить більше покупців: той, який відрізняється добротою та добре ставиться до своїх клієнтів, або той, що ставиться до своїх клієнтів погано? Незалежно від того, наскільки великою стане компанія Matsushita Electric, її справжня форма не повинна змінитись у порівнянні з магазином локшини, який дбає про своїх покупців. Якщо компанія дбає тільки про такі речі, як чисельність персоналу або обсяг продажів, а її співробітники стають недбалими в управлінні та погано ставляться до клієнтів, така компанія неминуче зазнає краху.

Якою б великою та складною не стала наша компанія, кожен з нас повинен підходити до своєї повсякденної роботи з турботою до наших клієнтів. Якщо наш бізнес не зростає, ми маємо з'ясувати причину та усунути її у найкоротші терміни. Подумавши, ми можемо виявити, що не ведемо бізнес так, щоб клієнти були на першому місці, або щось у нашому бізнесі заважає нам завоювати повну довіру клієнтів.