La philosophie professionnelle fondamentale du groupe Panasonic 7. Le client passe avant tout

Toutes nos activités commerciales dépendent de la sélection et de l’achat de nos produits et services par les clients. Ceci est vrai que l’on vende des produits individuels ou que l’on passe un contrat avec un client pour lui fournir des services régulièrement.

Par conséquent, il est naturel, au niveau commercial, de toujours penser depuis le point de vue de votre client important, de lui fournir des services sincères, et de réagir rapidement et de manière appropriée à tout problème pouvant survenir.

C’est seulement lorsque nous parvenons mieux que nos concurrents à créer cet état d’esprit que nous pouvons gagner la confiance de nos clients et qu’ils continueront à nous choisir en premier. De plus, si de nombreux clients témoignent « Je suis ravi(e) d’avoir choisi Panasonic » et que ces avis se propagent, alors notre entreprise pourra croître et se développer.

Le fondateur avait beaucoup de choses à dire sur l’état d’esprit nécessaire pour faire des affaires. « Le client passe avant tout » est l’un de ces principes, qu’il décrivait comme suit.

・Donner du bonheur aux clients constitue la valeur du commerce

Vendre nos produits signifie non seulement convaincre les clients de la valeur des produits mais aussi leur donner un sentiment de joie et de sécurité. Il y a énormément de valeur dans cette joie. C’est pourquoi nous devons réfléchir soigneusement à notre manière de communiquer et de fournir des services. En travaillant de cette manière, nous pouvons aussi éprouver une satisfaction au-delà du profit.

・Devenir l’acheteur du client

Lorsque vous faites des affaires, vous devez bien sûr examiner minutieusement les produits que vous traitez et les vendre en toute confiance. Néanmoins, l’une des choses les plus importantes qu’il faut garder à l’esprit est de se mettre à la place du client et d’examiner les produits comme si vous étiez acheteur pour votre client. Si vous vous mettez dans ce rôle, vous pourrez examiner les produits tout en étant informé des besoins du client sur le moment, connaître le type de produit qu’il souhaite et dans quelle mesure. Ainsi, vous pouvez déterminer comment leur bénéficier.

・Lorsque vous prenez soin de votre client, la croissance suit

La joie de recevoir des compliments de la part des clients pour un produit sur lequel vous avez travaillé dur est encore plus grande que la satisfaction de l’avoir acheté. Peu importe la taille d’une entreprise, il est important que chaque employé accède aux requêtes des clients. De cette manière, vous obtiendrez davantage de soutien de vos clients. Ce soutien s’étendra de client en client et la société se développera.

・Les entreprises qui ne prennent pas soin de leurs clients sont vouées à l’échec

Si deux commerces proposent des plats de nouilles au même prix, lequel attirera le plus de clients ? Celui où le personnel est aimable et traite bien ses clients ou celui qui traite mal ses clients ? Peu importe si Matsushita Electric devient de plus en plus important, son comportement doit toujours suivre le modèle d’un petit restaurant local qui prend soin de ses clients. Si l’entreprise se soucie seulement de facteurs tels que la taille de sa force de travail ou de son chiffre d’affaires, et si son personnel devient laxiste dans son management et traite mal les clients, l’entreprise s’effondrera inévitablement.

Peu importe si notre entreprise devient très importante et complexe, chacun de nous doit effectuer son travail quotidien en se souciant de nos clients. Si notre activité commerciale ne connaît pas la croissance, nous devons en trouver la cause et la corriger rapidement. Après mûre réflexion, nous risquons de découvrir que nous ne conduisons pas vraiment notre activité commerciale en faisant passer le client en premier, ou que quelque chose dans notre activité commerciale nous empêche de gagner la confiance totale de nos clients.