Основната Бизнес Философия на Панасоник Груп 7. Клиентът е на първо място

Всички наши бизнеси зависят от клиентите, които избират и купуват нашите продукти и услуги. Това е вярно, независимо дали се продават отделни продукти, или се сключва договор с клиент за редовно обслужване.

Ето защо е съвсем нормално да мислите винаги от гледна точка на вашия ценен клиент, да предоставяте честни услуги и да реагирате бързо и адекватно на всички възникнали проблеми.

Можем да спечелим доверието на нашите клиенти за да продължат да ни избират за първи път, само ако вършим по-добра работа от нашите конкуренти, за да им вдъхнем такъв начин на мислене. Освен това, ако множество клиенти кажат: "Радвам се, че избрах Панасоник", и тези мнения станат широко разпространени, тогава нашият бизнес ще може да расте и да се развива.

Основателят имаше много какво да сподели за начина на мислене, необходим за правене на бизнес. "Клиентът е на първо място" е една от тези идеи и той говори за нея следното.

・Щастието на клиента е ценността на търговията

Да продаваме нашите продукти означава не само да убедим клиентите в тяхната ценност, но и да ги накараме да се чувстват щастливи и в пълна безопасност. Тази радост е изключително ценна. Затова трябва внимателно да преценяваме как да комуникираме и да предоставяме услуги. Работейки по този начин, можем да получим и удоволствие в допълнение към печалбата.

・Станете търговски агент на клиента

Разбира се, в бизнеса трябва да обстойно да анализирате продуктите, с които работите, и да ги продавате с увереност. Въпреки това, едно от най-важните неща, които трябва да имате предвид, е да се поставите на мястото на клиента и да разгледате продуктите така, сякаш сте негов агент по покупките. Ако разсъждавате по този начин, ще можете да анализирате продукта, като същевременно сте наясно какви са нуждите на клиента в момента, какъв продукт му е необходим и доколко го желае. По този начин можете дапрецените как да им бъдете полезни.

・Когато се грижите за клиента си, ръстът ще последва

Радостта да получиш признание от клиентите си за продукта, за който си работил усърдно, е дори по-голяма от радостта, че те са го купили. Няма значение колко голяма е една компания, важно е всеки служител скромно да изпълнява исканията на клиентите. По този начин вие ще спечелите допълнителна поддръжка от страна на клиентите си. Тази поддръжка ще се разпространи от клиент към клиент и компанията ще се разрасне.

・Компаниите, които не се грижат за своите клиенти, ще серазпаднат.

Ако вземете два магазина, предлагащи блюда с нудълс на една и съща цена, то кой ще привлече повече клиенти - този, който е любезен и се отнася добре с клиентите си, или този, който се отнася посредствено към тях? Без значение колко голяма ще стане Мацушита Електрик, реалната й същност не трябва да се отличава от тази на магазина за нудълс, който се грижи за своите клиенти. Ако компанията се интересува само от такива неща като броя на персонала си или размера на продажбите си и ако нейните служители станат небрежни в начина си на управление и се отнасят лошо с клиентите, тази компания неизбежно ще се разори.

Независимо колко голяма и мащабна става компанията ни, всеки от нас трябва да подхожда към ежедневната си работа с мисълта за загриженост за клиентите. Ако бизнесът ни не се разраства, трябва да установим причината и да я отстраним незабавно. Ако анализираме, може да се окаже, че наистина не извършваме дейност, при която клиентът е на първо място, или че нещо в нашата дейност ни пречи да спечелим пълното доверие на нашите клиенти.