La Philosophie professionnelle fondamentale du groupe Panasonic 9. Une gestion participative basée sur la mobilisation des connaissances collectives

Pour parvenir à appliquer systématiquement une « gestion autonome responsable » dans la gestion de ses activités, le groupe Panasonic accorde une importance particulière au concept de « l’esprit d’entreprise des employés », qui permet à ces derniers de se considérer eux-mêmes comme les propres responsables et gestionnaires de leur travail, et au concept de la mobilisation des connaissances collectives, qui consiste à tirer parti des connaissances de chaque employé dans la gestion des activités. Le fondateur a d’ailleurs laissé ces paroles : « La meilleure des gestions est une gestion basée sur la mobilisation des connaissances collectives ».

Travailler avec un « sens de la responsabilité autonome » est indispensable pour mettre en pratique le concept de « l’esprit d’entreprise des employés », et implique des efforts continuels de chacun pour chercher à exécuter son travail de manière inégalée et se perfectionner. Cependant, quelle que soit la compétence d’une personne individuelle, ses connaissances ont une limite. Une gestion ou un travail autocentré, même s’ils fonctionnent un temps, finiront par produire un autoritarisme néfaste et ne dureront pas longtemps.

Il vaut donc mieux mettre en place un processus décisionnel rapide et de qualité en mobilisant une large gamme de connaissances collectives qui permettra de contribuer durablement et avec une rapidité inégalée au développement de la société.

Pour mobiliser ces connaissances collectives, il est tout d’abord capital que les cadres coopèrent avec leurs subordonnés pour tirer parti de leurs points forts. Pour tirer parti des compétences de chacun de manière optimale, les cadres doivent pouvoir être capables d’accorder leur confiance à leurs subordonnés, de leur confier des responsabilités et des pouvoirs, de toujours leur communiquer leurs demandes de manière appropriée et de les amener à faire preuve activement d’ingéniosité dans leurs tâches respectives.

Ils devront également prêter une oreille attentive à leurs suggestions ou propositions et s’efforcer dans la mesure du possible d’en tirer parti, ou, si ce n’est pas possible, de bien leur en expliquer la raison de manière à ne pas les démotiver ou les priver de leur autonomie pour leur permettre de faire preuve d’encore plus de dynamisme.

Pour permettre aux employés d’assimiler l’orientation de l’entreprise ou de l’organisation, une communication de haut en bas des cadres est nécessaire. Cependant, si les cadres se contentent de donner leurs ordres et leurs subordonnés de les suivre, alors, aucun développement ne se produira. Une culture d’entreprise ouverte autorisant une communication ascendante, c’est-à-dire de la base vers les supérieurs hiérarchiques, est également indispensable pour permettre une gestion participative basée sur la mobilisation des connaissances collectives.

Ainsi, les employés subordonnés, même nouvellement employés, devront adopter l’« esprit d’entreprise des employés » et se comporter comme les personnages principaux responsables de leur propre entreprise indépendante, pour proposer les améliorations qui leur semblent bienvenues et participer ainsi de leur propre initiative à la gestion de l’entreprise.

D’autre part, il est capital de recueillir une grande diversité de points de vue et d’idées. En effet, pour continuer à être choisi par les clients sur les marchés du monde entier, alors que la société connaît une évolution et un développement qui ne cessent de s’accélérer, il est indispensable que nous adoptions une grande diversité de conceptions et de façons de penser dans notre travail. La diversité des points de vue et des idées naît de la diversité des personnalités. Il est donc indispensable que nous respections et acceptions réciproquement les personnalités respectives de chacun d’entre nous.

Tirer parti des diverses personnalités de chacun permet de mobiliser les connaissances et de faire évoluer les organisations de manière durable. En d’autres termes, la diversité permet de renforcer la compétitivité. En outre, pour tirer parti de cette diversité, les cadres doivent abattre les barrières entravant la personnalité de chacun pour les aider à obtenir l’opportunité de relever leurs propres défis.

Pour qu’une communication du bas vers le haut s’installe dans l’organisation et que la diversité soit prise en compte, il est indispensable de parvenir à mettre en place un environnement dans lequel chaque membre sent qu’il est libre de dire à tout instant ce qui doit être dit. Seul un échange permanent et approprié des points de vue en partageant les problèmes sans se soucier des rapports hiérarchiques, en discutant activement de l’orientation, de l’attitude ou des moyens à adopter sans que ni les cadres ni leurs subordonnés n’aient à s’inquiéter ou à suivre aveuglément les directives ou l’orientation de leur hiérarchie, permettra une mobilisation des connaissances collectives.

Pour mobiliser ces connaissances collectives, les cadres et leurs subordonnés doivent considérer toute chose de front, objectivement et sans préjugés, en laissant leurs intérêts personnels de côté. En d’autres termes, il est capital qu’ils s’attèlent à leur travail en adoptant un esprit ouvert.

Restons donc une entreprise choisie par les clients en réalisant une qualité, des prix et des services inégalés grâce à la mise en pratique d’une véritable gestion participative basée sur la mobilisation des connaissances collectives dans toutes les divisions de notre groupe !