Panasonic Groups grundlæggende forretningsfilosofi 7. Kunden kommer først

Alle virksomheder er afhængige af, at kunderne vælger og køber vores produkter og tjenester. Det passer, uanset om en sælger individuelle produkter eller indgår kontrakt med en kunde for at levere tjenester regelmæssigt.

Derfor er en naturlig del af at gøre forretning altid at tænke fra din værdsatte kundes synspunkt, levere oprigtige tjenester og besvare alle problemer, som måtte opstå, med det samme og på en passende måde.

Vi kan vinde vores kunders tillid og kun fortsætte med at få dem til at vælge os for første gang, når vi er i stand til at gøre arbejdet bedre end vores konkurrenter for at indgyde sådan en tankegang. Hvis mange kunder desuden siger, "Jeg er glad for, at jeg valgte Panasonic" og sådanne synspunkter bliver almindeligt udbredte, vil vores virksomhed kunne vokse og udvikle sig.

Grundlæggeren havde meget at sige om tankegangen, som er nødvendig for at gøre forretning. "Kunden kommer i første række" er en af de ideer, og han talte om det på følgende måde.

・At levere glæde til kunder er værdien af handel

At sælge vores produkter betyder ikke kun at overbevise kunderne om produkternes værdi, men også at få dem til at føle sig glade og trygge. Der er enorm værdi i denne glæde. Derfor skal vi omhyggeligt overveje, hvordan vi kommunikerer og leverer service. Ved at arbejde på denne måde kan vi også få glæde over profit.

・Bliv kundens købsagent

Når du gør forretning, skal du selvfølgelig undersøge de produkter, du håndterer, grundigt, og sælge dem med selvsikkerhed. Men en af de vigtigste ting, du skal huske på, når du gør det, er at sætte dig selv i kundens sted og undersøge produkterne, som var du kundens købsagent. Hvis du tænker på dig selv på den måde, kan du undersøge produktet, mens du er opmærksom på, hvad kundens behov er i øjeblikket, hvilket typer produkt de kræver, og hvor meget de ønsker det. På den måde kan ud overveje, hvordan du gavner dem.

・Når du bekymrer dig om din kunde, følger væksten med

Glæde ved at modtage ros fra kunder for et produkt, du arbejdede hårdt for at producere er endnu større end glæden ved at få dem til at købe det. Uanset, hvor stor en virksomhed bliver, er det vigtigt for alle medarbejdere ydmygt at tage sig af kundernes anmodninger. Ved at gøre det vil du få mere støtte fra dine kunder. Denne støtte vil sprede sig fra kunde til kunde, og virksomheden vil vokse.

・Virksomheder, der ikke tager sig af deres kunder, vil kollapse

Hvis der er to butikker, som tilbyder nudel-retter til samme pris, hvem vil tiltrække flere kunder: Butikken, som er høflig og behandler sine kunder godt, eller den som behandler sine kunder dårligt? Uanset, hvor stor Matsushita Electric bliver, må dens sande form fra en nudel-butik, som passer på sine kunder, ikke ændre sig. Hvis virksomheden kun bekymrer sig om ting som størrelsen på sin medarbejderstab eller sine salgstal, og hvis folk bliver slappe i deres ledelse og behandler kunderne dårligt, vil virksomheden i sagens natur bryde sammen.

Uanset, hvor stor og kompleks vores virksomhed bliver, skal vi alle tilgå vores daglige arbejde med en tankegang om at tage os af vores kunder. Hvis det ikke lykkes vores virksomhed at vokse, skal vi undersøge årsagen hertil og straks rette den. Hvis vi tænker over det, finder vi måske ud af, at vi ikke gør forretning på en måde, hvor kunden kommer først, eller at noget ved vores virksomhed forhindrer os i at få kundernes fulde tillid.