Podstawowa Filozofia Biznesu Panasonic Group 7. Najpierw Klient
Wszystkie nasze biznesy zależą od tego, czy klient wybierze i kupi nasze produkty oraz usługi. Jest to prawdą, czy to osoba sprzedaje indywidualne produkty, czy to dokonuje kontraktu z klientem, aby dostarczać regularnie usługi.
Przez to, naturalną częścią robienia biznesów jest zawsze myślenie z punktu widzenia twojego cenionego klienta, dostarczanie szczerych usług i szybkie oraz odpowiednie odpowiadanie na wszelkie problemy, które mogą się pojawić.
Możemy zdobyć zaufanie klientów i dalej będą nas wybierać po raz pierwszy, tylko jeśli będziemy lepsi niż nasi konkurenci w tworzeniu takiej mentalności. Dodatkowo, jeśli wielu klientów mówi, „Cieszę się, że wybrałem Panasonic,” i takie poglądy będą szeroko rozgłaszane, wtedy nasze biznesy będą mogły rozwijać się i rosnąć.
Założyciel miał wiele do powiedzenia o mentalności wymaganej w naszych biznesach. „Najpierw klient” jest jedną z tych idei, a mówił o niej następująco.
・Dostarczanie szczęścia klientom jest wartością handlu
Sprzedaż naszych produktów oznacza nie tylko przekonywanie klientów o wartości produktów, ale również sprawianie by czuli się szczęśliwi i bezpieczni. W tej radości jest niezmierna wartość. Przez to powinniśmy ostrożnie myśleć o tym, jak komunikować się i dostarczać usługi. Przez pracę w ten sposób możemy również zdobyć przyjemność poza zyskiem.
・Zostań agentem handlowym klienta
Prowadząc biznes powinno się oczywiście w pełni zbadać produkty, którymi się zajmuje i sprzedawać je z pewnością siebie. Aczkolwiek jedną z najważniejszych rzeczy do zapamiętania jest to, aby postawić się w butach klienta i zbadać produkty, jakby się było agentem handlowym klienta. Gdy pomyślisz tak o sobie, będziesz w stanie zbadać produkt będąc świadomym potrzeb klienta w danej chwili, jakiego produkty wymagają, jak bardzo go chcą. Stąd możesz rozważyć, jak mogą skorzystać.
・Gdy dbasz o swojego klienta, następuje wzrost
Radość otrzymywania pochwał od klientów za produkt, nad którym ciężko pracowałeś jest jeszcze większa niż radość z tego, że go kupują. Nie ważne jak wielka staje się firma, ważne jest, aby każdy pracownik z pokorą podchodził do zapytań klientów. Przez to otrzymasz dalsze wsparcie od swoich klientów. To wsparcie przejdzie od klienta do klienta i firma urośnie.
・Firmy, którym nie udaje się zadbać o swoich klientów, upadną
Jeśli są dwa sklepy oferujące makaron po tej samej cenie, który przyciągnie więcej klientów, sklep który jest miły i dobrze traktuje swoich klientów, czy ten, który traktuje swoich klientów słabo? Nie ważne jak wielkie stanie się Matsushita Electric, jego prawdziwa forma nie może się zmienić od tej jak sklep z makaronem traktuje swoich klientów. Jeśli firma dba tylko o rzeczy takie jak wielkość siły roboczej lub ilość sprzedaży, i jeśli jej ludzie staną się niedbali w zarządzaniu i zaczną traktować słabo klientów, firma w końcu upadnie.
Nie ważne jak wielka i skomplikowana stanie się nasza firma, każdy z nas musi podejść codziennie do pracy z mentalnością dbałości o naszych klientów. Jeśli nasze biznesy nie urosną, musimy zbadać przyczynę i szybko ją naprawić. Możemy odkryć, że tak na prawdę nie prowadzimy biznesów, w których klient ma pierwszeństwo, lub że coś z naszych biznesów blokuje nas przez uzyskaniem pełnego zaufania naszych klientów.
- 1. Misja Przedsiębiorstwa
- 2. Misja Panasonic Group i Co Musimy Teraz Zrobić
- 3. Podstawowe Cele Zarządzania
- 4. Credo Firmy i Siedem Zasad
- 5. Podstawowa Filozofia Biznesu Panasonic Group
- 6. Praktykowanie Podstawowej Filozofii Biznesu
- 7. Najpierw Klient
- 8. Autonomiczne Odpowiedzialne Zarządzanie
- 9. Uczestniczące Zarządzanie przez Zbiorczą Wiedzę
- 10. Rozwój Ludzi i Wykorzystywanie Ich Potencjału
Zestaw wytycznych dotyczących zachowania, których każdy pracownik powinien przestrzegać w swoich wysiłkach, aby wprowadzić podstawową filozofię biznesu do praktyki.