Podstawowa Filozofia Biznesu Panasonic Group 7. Najpierw Klient

Wszystkie nasze biznesy zależą od tego, czy klient wybierze i kupi nasze produkty oraz usługi. Jest to prawdą, czy to osoba sprzedaje indywidualne produkty, czy to dokonuje kontraktu z klientem, aby dostarczać regularnie usługi.

Przez to, naturalną częścią robienia biznesów jest zawsze myślenie z punktu widzenia twojego cenionego klienta, dostarczanie szczerych usług i szybkie oraz odpowiednie odpowiadanie na wszelkie problemy, które mogą się pojawić.

Możemy zdobyć zaufanie klientów i dalej będą nas wybierać po raz pierwszy, tylko jeśli będziemy lepsi niż nasi konkurenci w tworzeniu takiej mentalności. Dodatkowo, jeśli wielu klientów mówi, „Cieszę się, że wybrałem Panasonic,” i takie poglądy będą szeroko rozgłaszane, wtedy nasze biznesy będą mogły rozwijać się i rosnąć.

Założyciel miał wiele do powiedzenia o mentalności wymaganej w naszych biznesach. „Najpierw klient” jest jedną z tych idei, a mówił o niej następująco.

・Dostarczanie szczęścia klientom jest wartością handlu

Sprzedaż naszych produktów oznacza nie tylko przekonywanie klientów o wartości produktów, ale również sprawianie by czuli się szczęśliwi i bezpieczni. W tej radości jest niezmierna wartość. Przez to powinniśmy ostrożnie myśleć o tym, jak komunikować się i dostarczać usługi. Przez pracę w ten sposób możemy również zdobyć przyjemność poza zyskiem.

・Zostań agentem handlowym klienta

Prowadząc biznes powinno się oczywiście w pełni zbadać produkty, którymi się zajmuje i sprzedawać je z pewnością siebie. Aczkolwiek jedną z najważniejszych rzeczy do zapamiętania jest to, aby postawić się w butach klienta i zbadać produkty, jakby się było agentem handlowym klienta. Gdy pomyślisz tak o sobie, będziesz w stanie zbadać produkt będąc świadomym potrzeb klienta w danej chwili, jakiego produkty wymagają, jak bardzo go chcą. Stąd możesz rozważyć, jak mogą skorzystać.

・Gdy dbasz o swojego klienta, następuje wzrost

Radość otrzymywania pochwał od klientów za produkt, nad którym ciężko pracowałeś jest jeszcze większa niż radość z tego, że go kupują. Nie ważne jak wielka staje się firma, ważne jest, aby każdy pracownik z pokorą podchodził do zapytań klientów. Przez to otrzymasz dalsze wsparcie od swoich klientów. To wsparcie przejdzie od klienta do klienta i firma urośnie.

・Firmy, którym nie udaje się zadbać o swoich klientów, upadną

Jeśli są dwa sklepy oferujące makaron po tej samej cenie, który przyciągnie więcej klientów, sklep który jest miły i dobrze traktuje swoich klientów, czy ten, który traktuje swoich klientów słabo? Nie ważne jak wielkie stanie się Matsushita Electric, jego prawdziwa forma nie może się zmienić od tej jak sklep z makaronem traktuje swoich klientów. Jeśli firma dba tylko o rzeczy takie jak wielkość siły roboczej lub ilość sprzedaży, i jeśli jej ludzie staną się niedbali w zarządzaniu i zaczną traktować słabo klientów, firma w końcu upadnie.

Nie ważne jak wielka i skomplikowana stanie się nasza firma, każdy z nas musi podejść codziennie do pracy z mentalnością dbałości o naszych klientów. Jeśli nasze biznesy nie urosną, musimy zbadać przyczynę i szybko ją naprawić. Możemy odkryć, że tak na prawdę nie prowadzimy biznesów, w których klient ma pierwszeństwo, lub że coś z naszych biznesów blokuje nas przez uzyskaniem pełnego zaufania naszych klientów.