Panasonic grupas biznesa pamata filozofija 7. Klients ir pirmajā vietā

Visa mūsu uzņēmējdarbība ir atkarīga no tā, vai klienti izvēlas un iegādājas mūsu produktus un pakalpojumus. Tas tā ir neatkarīgi no tā, vai tiek tirgoti atsevišķi izstrādājumi vai arī tiek slēgts līgums ar klientu par regulāru pakalpojumu sniegšanu.

Tādēļ vienmēr domāt no sava vērtīgā klienta viedokļa, cieņpilni sniegt pakalpojumus un operatīvi un atbilstoši reaģēt uz jebkurām problēmām, kas var rasties, ir uzņēmējdarbības dabīga sastāvdaļa.

Mēs iegūsim savu klientu uzticību, lai tie izvēlētos mūs pirmajā reizē un turpinātu mums uzticēties, tikai tad, ja spēsim darbu veikt labāk nekā mūsu konkurenti un ieaudzināsim sev šādu domāšanas veidu. Turklāt, ja daudzi klienti saka: „Es priecājos, ka esmu izvēlējies Panasonic“, un šādi viedokļi kļūs plaši izplatīti, tas mūsu biznesam ļaus augt un attīstīties.

Mūsu dibinātājs ir daudz teicis par domāšanas veidu, kas nepieciešams uzņēmējdarbībai. „Klients ir pirmajā vietā“ ir viena no šīm idejām, un viņš par to izteicās šādi.

・Laimes dāvāšana klientiem ir tirdzniecības vērtība.

Pārdot mūsu produktus nozīmē ne tikai pārliecināt klientus par to vērtību, bet arī likt viņiem justies laimīgiem un drošiem. Šim priekam ir milzīga vērtība. Tādēļ mums ir rūpīgi jādomā, kā komunicēt un sniegt pakalpojumus. Šādi strādājot, mēs varam gūt prieku, kas sniedzas tālāk par peļņu.

・Kļūt par klienta iepirkumu aģentu.

Veicot uzņēmējdarbību, jums, protams, rūpīgi jāpārbauda produkti, ar kuriem strādājat, un tie jāpārdod ar pārliecību. Tomēr viena no vissvarīgākajām lietām, kas jāpatur prātā, to darot, ir iejusties klienta ādā un pārbaudīt preces tā, it kā jūs būtu klienta iepirkumu aģents. Ja uzskatīsit sevi par tādu, varēsiet pārbaudīt preci, vienlaikus apzinoties, kādas ir klienta konkrētā brīža vajadzības, kāds produkts viņam ir vajadzīgs un cik ļoti viņš to vēlas. Tādējādi jūs varat apsvērt, kā viņiem gūt labumu.

・Ja jums rūp jūsu klients, tam seko izaugsme.

Prieks, saņemot no pircējiem uzslavas par produktu, kura ražošanā esat ielicis lielu darbu, ir pat lielāks nekā prieks par to, ka viņi šo produktu ir nopirkuši. Neatkarīgi no tā, cik liels uzņēmums ir kļuvis, katram darbiniekam ir svarīgi pazemīgi izpildīt klientu lūgumus. To darot, jūs iegūsit turpmāku atbalstu no saviem klientiem. Šis atbalsts izplatīsies no klienta uz klientu, un tas nodrošinās uzņēmuma izaugsmi.

・Uzņēmumi, kas nerūpējas par saviem klientiem, ir lemti neveiksmei.

Ja ir divi veikali, kas nūdeļu ēdienus piedāvā par vienādu cenu, kurš veikals piesaistīs vairāk pircēju — vai tas, kura darbinieki ir laipni un labi izturas pret saviem klientiem, vai tas, kura darbinieki izturas slikti? Lai cik liels kļūtu „Matsushita Electric“, tā patiesā forma nedrīkst atšķirties no nūdeļu veikaliņa, kas rūpējas par saviem klientiem. Ja uzņēmums rūpējas tikai par tādām lietām kā darbaspēka lielums vai pārdošanas apjomi, un ja vadības darbinieki kļūst nevērīgi un slikti izturas pret klientiem, uzņēmums neizbēgami cietīs neveiksmi.

Lai cik liels un sarežģīts kļūtu mūsu uzņēmums, ikvienam no mums savam ikdienas darbam jāpieiet, domājot par mūsu klientiem. Ja mūsu uzņēmums neaug un neattīstās, mums jāveic iemeslu izpēte un nekavējoties tie jānovērš. Apdomājot stāvokli, mēs varam nonākt pie secinājuma, ka mūsu uzņēmējdarbībā klients nav pirmajā vietā, vai arī, ka mūsu uzņēmējdarbībā ir kaut kas tāds, kas mums neļauj iegūt pilnīgu klientu uzticību.