De basisbedrijfsfilosofie van de Panasonic-groep 7. De klant is koning

Al onze bedrijven zijn afhankelijk van de klanten die onze producten en diensten kiezen en kopen. Dit geldt zowel voor de verkoop van afzonderlijke producten als voor het afsluiten van contracten met klanten voor een regelmatig terugkerende dienstverlening.

Daarom is het een natuurlijk aspect van de handel om de zaken altijd vanuit het oogpunt van uw gewaardeerde klant te bekijken, om zorgvuldig diensten te verlenen en om vlot en effectief te reageren op enig probleem dat zich kan voordoen.

We kunnen alleen het vertrouwen van onze klanten winnen en zorgen dat ze ons als eerste keus handhaven als we in staat zijn een betere prestatie te leveren dan onze concurrenten om zo een betrouwbare indruk achter te laten. Als daarnaast veel van onze klanten zeggen "ik ben blij dat ik Panasonic heb gekozen" en deze opvatting vindt algemeen ingang, dan stelt dit de groei en ontwikkeling van ons bedrijf veilig.

Onze stichter had veel te zeggen over de mentale instelling die nodig is of effectief zaken te doen. "De klant is koning" was een van zijn opvattingen, die hij als volgt onder woorden bracht.

・Klanten gelukkig maken vormt de waarde van het zaken doen.

Verkopen van onze producten betekent niet alleen de klant overtuigen van de waarde van de producten, maar ook de klant een gelukkig en veilig gevoel geven. Er schuilt een enorme waarde in dit blije gevoel. Daarom moeten we zorgvuldig nadenken over de beste communicatie en dienstverlening. Door aldus te werken, verkrijgen we zelf ook een plezier dat de winst te boven gaat.

・De aankoopmakelaar van de klant worden.

Bij het zaken doen moet men natuurlijk de producten voor de verkoop nauwkeurig onderzoeken om ze vervolgens met vertrouwen te kunnen verkopen. Een van de voornaamste dingen om daarbij in gedachten te houden, is om uzelf in de schoenen van de klant te verplaatsen en de producten te inspecteren alsof u de aankoopmakelaar van de klant bent. Als u zichzelf als zodanig beschouwt, zult u het product kunnen bekijken met in het achterhoofd de vereisten van de klant op dat moment, welk soort product men zoekt en in hoeverre men het werkelijk begeert. Op die manier kunt u bepalen hoe u ze het best van dienst kan zijn.

・Wanneer u zich echt om de klant bekommert, zal de groei volgen.

Het plezier wanneer u geprezen wordt om een product waaraan u hard hebt gewerkt om het te produceren is nog groter dan het genoegen van de feitelijke verkoop. Ongeacht hoe groot een bedrijf ook wordt, het blijft belangrijk voor alle medewerkers om zich nederig in te spannen voor de wensen van de klanten. Daardoor zult u nog meer steun van uw klanten ontvangen. Die steun kan ook van klant tot klant worden doorgegeven, waardoor uw bedrijf groeit.

・Bedrijven die weinig om hun klanten geven, zullen bezwijken.

Als er twee restaurants zijn die allebei dezelfde gerechten serveren, welk zal dan de meeste klanten trekken, het restaurant met een prettige sfeer, dat de klanten prettig behandelt of het restaurant dat de klanten koeltjes afhandelt en laat wachten? Hoe groot het Matsushita Electric bedrijf ook wordt, de sfeer mag niet afwijken van die van een restaurant dat de klanten vriendelijk behandelt. Als het bedrijf alleen oog heeft voor de omvang van het personeelsbestand of de verkoopcijfers, of als het personeel verveeld raakt of het management steken laat vallen zodat de klanten er weinig plezier meer aan beleven, zal het bedrijf onvermijdelijk ten onder gaan.

Hoe groot en complex ons bedrijf ook wordt, elk van ons moet ons dagelijks werk verrichten met de instelling van zorg voor onze klanten. Als ons bedrijf niet groeit, moeten we de oorzaak daarvan zoeken en het probleem onverwijld verhelpen. Bij een eerlijk zelfonderzoek zou kunnen blijken dat in ons bedrijf de klant niet werkelijk op de eerste plaats komt, of dat er iets aan ons bedrijf is dat het volledig vertrouwen van de kanten in de weg staat.