Panasonic-gruppens grunnleggende bedriftsfilosofi 7. Kunden kommer først

Alle våre foretak avhenger av at kunder velger å kjøpe våre produkter og tjenester. Dette er tilfelle uavhengig av om man selger enkeltprodukter eller avtaler med en kunde å levere tjenester over lengre tid.

Derfor er det å alltid tenke fra din verdsatte kundes ståsted, levere ærlige tjenester og respondere raskt og passende på ethvert problem som måtte dukke opp en naturlig del av å gjøre forretninger.

Vi kan kun vinne tilliten til våre kunder og fortsette å oppleve at de velger oss for første gang når vi er i stand til å gjøre en bedre jobb enn våre konkurrenter for å innprente en slik tankemåte. I tillegg, hvis mange kunder sier «jeg er glad jeg valgte Panasonic,» og slike synspunkt blir utbredt, kommer vår bedrift til å kunne vokse og utvikle seg.

Grunnleggeren hadde mye å si om hvilken tankegang som er nødvendig for å gjøre forretninger. «Kunden kommer først» er en av de ideene, og han snakket om den på følgende måte.

・Å sørge for at kunden er lykkelig er verdien av forretninger

Å selge våre produkter innebærer ikke bare å overbevise kundene om produktets verdi, men også om å få dem til å føle seg glade og trygge. Denne gleden har enorm verdi. Derfor bør vi tenke nøye over hvordan vi kommuniserer og yter service. Ved å jobbe på denne måten kan vi også få glede utover profitt.

・Bli kundens innkjøpsagent

Når du gjør forretninger bør du selvfølgelig sjekke produktene du håndterer grundig og selge dem med trygghet. Imidlertid er noe av det viktigste du bør huske på når du gjør det å sette deg selv i kundens sted og granske produktene som om du var kundens innkjøpsagent. Hvis du ser på deg selv som det, vil du være i stand til å granske produktet mens du er bevisst på hva kundens behov er akkurat nå, hva slags produkt de trenger og hvor mye de ønsker seg det. Dermed kan du vurdere hvordan du kan være til nytte for dem.

・Når du bryr deg om kunden, fører det til vekst

Gleden over å få ros fra kunder for et produkt du jobbet mye for å lage, er enda større enn gleden over at de kjøper det. Uansett hvor stor en bedrift blir, er det viktig for hver medarbeider å ydmykt ta seg av kundenes ønsker. Ved at du gjør det, vil du oppnå ytterligere støtte fra kundene dine. Denne støtten vil spre seg fra kunde til kunde, og bedriften vil vokse.

・Selskaper som ikke tar vare på kundene sine vil mislykkes

Hvis det er to butikker som tilbyr nudelretter til samme pris, hvilken vil tiltrekke flest kunder, butikken som er snill og behandler kundene godt, eller den som behandler kundene dårlig? Uansett hvor stor Matsushita Electric blir, må ikke dens sanne form bli annerledes enn nudelforretningen som tar vare på kundene sine. Hvis bedriften bare bryr seg om ting som størrelsen på arbeidsstokken eller hvor mye de selger for, og hvis medarbeiderne blir sløve i måten de styrer bedriften og behandler kundene dårlig, er det ikke til å unngå at bedriften vil mislykkes.

Uansett hvor stor og kompleks vår bedrift blir, må hver og en av oss gå til vårt daglige arbeid med den tilnærmingen at vi bryr oss om kunden. Hvis bedriften vår ikke vokser, må vi undersøke hva som er grunnen og raskt rette det opp. Når vi tenker gjennom ting, kan det godt hende vi finner ut at vi ikke egentlig driver en bedrift der kunden kommer først, eller at noe ved bedriften vår hindrer oss i å vinne kundenes fulle tillit.